Дата: 01.06.2021, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
WFM в контакт-центре: когда он становится необходимостью?
Контакт-центр - динамично развивающаяся структура. На определенном этапе ручное планирование и прогнозирование, отсутствие удобных инструментов управления персоналом становится преградой для дальнейшего роста контакт-центра и организации в целом. На вебинаре мы поговорим об этапах развития контакт-центра и поделимся своим видением, когда действительно стоит задуматься о внедрении WFM, и система принесет максимум пользы.
Спикер(ы):Дата: 22.06.2021, Время: 12:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
Как оптимизировать онлайн-коммуникацию с клиентами, чтобы продавать больше. Кейсы клиентов Webim
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Дата: 05.10.2021, Время: 14:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
ИСТОРИЯ ОДНОГО КОММЕРЧЕСКОГО КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Дата: 05.10.2021, Время: 14:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
КАК АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОМОГАЕТ УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ И ЗАЩИТИТЬ ВАШ БИЗНЕС
Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Дата: 05.10.2021, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
WFM В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: КОГДА ОНА СТАНОВИТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬЮ?
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Дата: 05.10.2021, Время: 11:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА БАНКА НА 350 МЕСТ НА БАЗЕ GENESYS ENGAGE
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Дата: 05.10.2021, Время: 12:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
RichCall - КАК СЕРВИС ВИДЕОСВЯЗИ С ЭКСПЕРТОМ ТРАНСФОРМИРУЕТ ПРОЦЕССЫ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Дата: 05.10.2021, Время: 13:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
КАК ОБОЙТИ ПОДВОДНЫЕ КАМНИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ. НА ОСНОВЕ РЕАЛЬНЫХ КЕЙСОВ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Дата: 05.10.2021, Время: 16:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
ВЛИЯНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ НА КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Дата: 05.10.2021, Время: 16:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ В КОНТЕКСТЕ ОМНИКАНАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Дата: 05.10.2021, Время: 17:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
КАК ОПТИМИЗАЦИЯ ВНУТРЕННИХ РЕСУРСОВ КЦ ПОЗВОЛЯЕТ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ ЭКОСИСТЕМУ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА.
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Дата: 05.10.2021, Время: 11:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
GENESYS MULTICLOUD: НОВЫЙ ПЕРЕДОВОЙ ОБЛАЧНЫЙ ПРОДУКТ, ДОСТУПНЫЙ ЛЮБОМУ РОССИЙСКОМУ КЛИЕНТУ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Дата: 05.10.2021, Время: 16:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ – ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Дата: 05.10.2021, Время: 15:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
ВЫЙТИ ЗА ГРАНИЦЫ CRM: КАК ВЫВЕСТИ УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Дата: 05.10.2021, Время: 15:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
DIALOGOS – ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ СОЗДАНИЯ ГОЛОСОВЫХ И ТЕКСТОВЫХ РОБОТОВ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.