Webcasts - Архив

РЕЙТИНГ 8

Дата: 05.10.2021, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОБУЧЕНИЕМ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ ЗНАНИЙ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ КОНТАКТ ЦЕНТРОВ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Зобнин Алексей, Руководитель направления KMS & LMS, NAUMEN

РЕЙТИНГ 7

Дата: 28.06.2022, Время: 10:40 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ПЕРЕДОВЫЕ РЕШЕНИЯ НА БАЗЕ ИИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ДИСТАНЦИОННЫХ УСЛУГ И КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Михайлов Герман, Руководитель отдела по работе с финансовым сектором, Группа компаний ЦРТ

РЕЙТИНГ 7

Дата: 28.06.2022, Время: 11:20 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

КАК БЕРЕЖЛИВО ПЛАНИРОВАТЬ И УПРАВЛЯТЬ ИЗМЕНЕНИЯМИ С УМОМ С ПОМОЩЬЮ WFM

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Городчиков Никита, менеджер проектов WFM, НТЦ АРГУС

РЕЙТИНГ 7

Дата: 27.06.2023, Время: 11:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

СОЗДАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ ЭКОСИСТЕМЫ ДЛЯ ПРЕМИАЛЬНОГО КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА. КЕЙС MRIYA RESORT&SPA, КУРОРТ ПРЕМИУМ КЛАССА

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

РЕЙТИНГ 7

Дата: 27.06.2023, Время: 13:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

НА СТЫКЕ ТЕХНОЛОГИЙ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМА. КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И КАЧЕСТВО РАБОТЫ АУТСОРСИНГОВОГО КЦ ЗА СЧЕТ ВНЕДРЕНИЯ РЕЧЕВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

РЕЙТИНГ 7

Дата: 27.06.2023, Время: 12:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

СОБЛЮДЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТЫ (KPI) И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА: ЧЕМ МОЖЕТ ПОМОЧЬ WFM-СИСТЕМА?

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

РЕЙТИНГ 7

Дата: 27.06.2023, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ЦОВ НА ОСНОВЕ СОВМЕСТНОГО РЕШЕНИЯ AURUS И 3ITECH

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

РЕЙТИНГ 7

Дата: 24.10.2023, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

РОБОТЫ С ЭМПАТИЧНЫМИ ГОЛОСАМИ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИХ РАБОТЫ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Белоброва Елена, Руководитель направления развития бизнеса ML технологий, Yandex Cloud

РЕЙТИНГ 7

Дата: 05.10.2021, Время: 09:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК СДЕЛАТЬ ЭФФЕКТИВНОГО РОБОТА?

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Шиян Илья, директор, KVINT

РЕЙТИНГ 7

Дата: 05.10.2021, Время: 13:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА – ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ДИСТАНЦИОННЫХ ПРОДАЖ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Бартенева Екатерина, Начальник управления развития дистанционных каналов, МКБ

РЕЙТИНГ 7

Дата: 05.10.2021, Время: 15:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ПРОДВИНУТЫЕ ФУНКЦИИ ЧАТА И ДРУГИХ ОНЛАЙН-КАНАЛОВ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Ненашев Артем, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Webim

РЕЙТИНГ 6

Дата: 06.10.2021, Время: 09:45 (UTC +3:00)
Формат: презентация

УЛУЧШЕНИЕ CX: ИНСАЙТЫ И ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ ВНЕДРЕНИЯ ГОЛОСОВОГО AI

Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

РЕЙТИНГ 6

Дата: 06.10.2021, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

НЕОБХОДИМОСТЬ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ПУТИ КЛИЕНТА НА САЙТЕ КОМПАНИИ

Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Морозов Вячеслав

РЕЙТИНГ 6

Дата: 28.06.2022, Время: 09:40 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ТРЕНДЫ ДВУСТОРОННЕЙ КОММУНИКАЦИИ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Ястребков Глеб, CMO, SMS Traffic

РЕЙТИНГ 6

Дата: 28.06.2022, Время: 13:40 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

3I TOUCHPOINT ANALYTICS - ПЛАТФОРМА ОМНИКАНАЛЬНОЙ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Горелик Роман, директор департамента голосовых решений и сервисов, 3iTech

РЕЙТИНГ 6

Дата: 25.10.2022, Время: 09:35 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ЦИФРОВИЗАЦИЯ – СОВРЕМЕННЫЙ ТРЕНД В СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ