Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Показаны записи 1-20 из 261.

РЕЙТИНГ 105

Дата: 10.12.2009, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Я Вам пишу, чего же боле... об организации Интернет контакт-центра

Презентация об организации Интернет контакт-центра и практических результатах внедрения

Спикер(ы):
Шевцов Сергей, Руководитель ПЕРВОГО МЕЖДУНАРОДНОГО АУТСОРСИНГОВОГО ИНТЕРНЕТ КОНТАКТ - ЦЕНТРА


РЕЙТИНГ 109

Дата: 16.11.2011, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: интервью

Mitel - новое слово на российском рынке контактных центров

В ГОСТИНОЙ CALL CENTER GURU: Александр Козочкин, Технический директор компании Wesley Clover

Спикер(ы):
Ведет дискуссию Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров


РЕЙТИНГ 113

Дата: 18.02.2015, Время: 10:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Защита Финалистов в номинации Руководитель Года Награды Хрустальная Гарнитура

В ходе коротких 5-7 минутных презентаций финалисты программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров Хрустальная Гарнитура представят для оценки свои высокие достижения и результаты, которые Вы сможете оценить в ходе открытого голосования.


РЕЙТИНГ 108

Дата: 19.02.2015, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Защита Финалистов в номинации Лучшая Команда Бэк-офиса в Контакт-Центре Награды Хрустальная Гарнитура

В ходе коротких 5-7 минутных презентаций финалисты программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров Хрустальная Гарнитура представят для оценки свои высокие достижения и результаты, которые Вы сможете оценить в ходе открытого голосования.


РЕЙТИНГ 111

Дата: 13.10.2015, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Новые технологии в контакт-центре: эффективная речь и острый слух для повышения производительности и эффективности работы операторов

Эффективная речь и острый слух оператора контакт-центра несомненно оказывают влияние на показатели производительности и эффективности работы операторов. Узнайте, как современные технологии обработки звукового сигнала позволяют внести изменения в характеристики голоса оператора для улучшения его восприятия клиентом, повысить разборчивость речи клиента, повысить качество аудиосигнала, поступающего от оператора, сохранить здоровье слуха оператора, обеспечить психологический комфорт специалиста.

Спикер(ы):
Динцис Данил


РЕЙТИНГ 173

Дата: 11.02.2016, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Лучшие практики по снижению AHT

Вебинар будет полезен директорам по обслуживанию клиентов, IT-директорам, руководителям Контакт-Центров и специалистам, отвечающим за обслуживание клиентов в Контакт-Центре.

Спикер(ы):
Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса, Cisco; Ieva Perminaité, Channel Development Manager, 2Ring


РЕЙТИНГ 261

Дата: 01.03.2016, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Речевая и эмоциональная аналитика в контактных центрах. Как и зачем?

WEB-конференция будет интересна директорам по обслуживанию клиентов, качеству и IT; руководителям контактных центров, а также менеджерам, ответственным за клиентский сервис и развитие бизнеса.

Спикер(ы):
Бейгман Анна, Эксперт, ЦРТ; Зотов Антон, Руководитель проекта, Департамент клиентского обслуживания, ВТБ24


РЕЙТИНГ 217

Дата: 02.03.2016, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Омниканальное обслуживание и «маршрут клиента»

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, качеству и IT; руководителям контактных центров, а также менеджерам, ответственным за клиентский сервис, развитие бизнеса и продаж.

Спикер(ы):
Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ


РЕЙТИНГ 179

Дата: 03.03.2016, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Клиентский сервис в цифровых каналах

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, руководителям контактных центров, аналитикам, менеджерам по развитию, качеству, ответственным за клиентский сервис и управление цифровыми каналами в контакт-центрах.

Спикер(ы):
Надежда Мельцова, Директор департамента продаж LiveTex


РЕЙТИНГ 301

Дата: 10.03.2016, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Повышение эффективности работы операторов - подсказки супервизору

Вебинар будет полезен руководителям контакт-центров, менеджерам и супервизорам, которые ежедневно сталкиваются с вопросами эффективности работы операторов.

Спикер(ы):
Гончар Татьяна, менеджер по продажам, VoIPTime


РЕЙТИНГ 223

Дата: 23.06.2016, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Эффективное управление знаниями в клиентских службах

В рамках вебинара будут обсуждаться подходы к управлению знаниями в контактных центрах и филиальной сети.

Спикер(ы):
Перминов Леонид, ведущий менеджер, BSS


РЕЙТИНГ 268

Дата: 06.09.2016, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Omni-experience – практика внедрения цифровых каналов для обслуживания клиентов ПАО «Сбербанк»

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, руководителям контактных центров, аналитикам, менеджерам по развитию, качеству, ответственным за клиентский сервис и управление цифровыми каналами в контакт-центрах.

Спикер(ы):
Холмухамедов Тимур Хамидуллаевич, Директор по развитию бизнеса, Webim


РЕЙТИНГ 147

Дата: 21.09.2016, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

АУТСОРСИНГ УСЛУГ КОНТАКТ-ЦЕНТРА И BPO. ON-LINE КОНФЕРЕНЦИЯ

On-line конференция предоставляет участникам возможность для обмена успешным опытом и получения новых знаний, обсуждения актуальных тем развития и эффективного использования аутсорсинга услуг контакт-центра и BPO. Проведение конференции содействует развитию рынка аутсорсинга за счет распространения успешного опыта и знаний об эффективности аутсорсинга, налаживанию новых и укреплению существующих деловых связей.

Спикер(ы):
Васин Евгений Николаевич, операционный директор, Астра Пейдж
Ерофеечев Александр Сергеевич, Генеральный директор, Energy Team
Кухтин Александр Владимирович, Начальник, Комус Контакт
Мирин Станислав, Ведущий консультант, iKS-Consulting


РЕЙТИНГ 213

Дата: 27.09.2016, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Обслуживание в он-лайн каналах как способ повышения лояльности клиентов

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, руководителям контактных центров, аналитикам, менеджерам по развитию, качеству, ответственным за клиентский сервис и управление цифровыми каналами в контакт-центрах.

Спикер(ы):
Щербакова Елена Сергеевна, директор центра дистанционных продаж и сервиса, Tele2


РЕЙТИНГ 122

Дата: 08.11.2016, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как создать успешную команду в условиях бурного роста

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, директорам по развитию бизнеса, HRBP, директорам по персоналу, директорам по корпоративной культуре, руководителям контактных центров, менеджерам по контролю качества, менеджерам по подбору персонала, тренерам в контакт-центрах.

Спикер(ы):
Величко Лидия Ивановна, Директор центра дистанционных продаж и сервиса, Tele2


РЕЙТИНГ 282

Дата: 15.02.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Исследования вовлеченности своими руками

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, директорам по персоналу руководителям контактных центров, менеджерам и специалистам по качеству, подбору персонала, мотивации персонала.

Спикер(ы):
Краснобабцев Антон Геннадьевич, Управляющий партнер, тренинговая компания СОЛЬ


РЕЙТИНГ 288

Дата: 21.02.2017, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Подготовка операторов КЦ к работе в неголосовых каналах

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, руководителям контактных центров, аналитикам, менеджерам по развитию, качеству, ответственным за клиентский сервис и управление цифровыми каналами в контакт-центрах.

Спикер(ы):
Холмухамедов Тимур Хамидуллаевич, Директор по развитию бизнеса, Webim


РЕЙТИНГ 112

Дата: 01.03.2017, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Опыт внедрения голосовой биометрии для дистанционного подтверждения личности клиента в контактном центре банка

Вебинар будет полезен руководителям служб безопасности банков, инженерам по безопасности, руководителям финансовых организаций, представителям компаний-интеграторов


РЕЙТИНГ 217

Дата: 07.03.2017, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Успешные практики повышения вовлеченности персонала Контакт-Центра

Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, директорам по персоналу руководителям контактных центров, менеджерам и специалистам по анализу, мониторингу и качеству, подбору персонала, мотивации персонала.

Спикер(ы):
Трясоумова Наталья Павловна, руководитель направления аналитики, контроля качества и обучения , ПАО РОСБАНК


РЕЙТИНГ 200

Дата: 13.03.2017, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

WFM как инструмент принятия стратегических и операционных решений

Вебинар интересен для директоров КЦ, руководителей отдела кадров, супервизоров и специалистов по прогнозированию.

Спикер(ы):
Воеводин Алексей Алексеевич, Менеджер по развитию бизнеса, naviWFM