Дата: 10.12.2009, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Я Вам пишу, чего же боле... об организации Интернет контакт-центра
Презентация об организации Интернет контакт-центра и практических результатах внедрения
Спикер(ы):Дата: 16.11.2011, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: интервью
Mitel - новое слово на российском рынке контактных центров
В ГОСТИНОЙ CALL CENTER GURU: Александр Козочкин, Технический директор компании Wesley Clover
Спикер(ы):Дата: 18.02.2015, Время: 10:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Защита Финалистов в номинации Руководитель Года Награды Хрустальная Гарнитура
В ходе коротких 5-7 минутных презентаций финалисты программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров Хрустальная Гарнитура представят для оценки свои высокие достижения и результаты, которые Вы сможете оценить в ходе открытого голосования.
Дата: 19.02.2015, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад
В ходе коротких 5-7 минутных презентаций финалисты программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров Хрустальная Гарнитура представят для оценки свои высокие достижения и результаты, которые Вы сможете оценить в ходе открытого голосования.
Дата: 13.10.2015, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Эффективная речь и острый слух оператора контакт-центра несомненно оказывают влияние на показатели производительности и эффективности работы операторов. Узнайте, как современные технологии обработки звукового сигнала позволяют внести изменения в характеристики голоса оператора для улучшения его восприятия клиентом, повысить разборчивость речи клиента, повысить качество аудиосигнала, поступающего от оператора, сохранить здоровье слуха оператора, обеспечить психологический комфорт специалиста.
Спикер(ы):Дата: 11.02.2016, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Лучшие практики по снижению AHT
Вебинар будет полезен директорам по обслуживанию клиентов, IT-директорам, руководителям Контакт-Центров и специалистам, отвечающим за обслуживание клиентов в Контакт-Центре.
Спикер(ы):Дата: 01.03.2016, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Речевая и эмоциональная аналитика в контактных центрах. Как и зачем?
WEB-конференция будет интересна директорам по обслуживанию клиентов, качеству и IT; руководителям контактных центров, а также менеджерам, ответственным за клиентский сервис и развитие бизнеса.
Спикер(ы):Дата: 02.03.2016, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Омниканальное обслуживание и «маршрут клиента»
Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, качеству и IT; руководителям контактных центров, а также менеджерам, ответственным за клиентский сервис, развитие бизнеса и продаж.
Спикер(ы):Дата: 03.03.2016, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Клиентский сервис в цифровых каналах
Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, руководителям контактных центров, аналитикам, менеджерам по развитию, качеству, ответственным за клиентский сервис и управление цифровыми каналами в контакт-центрах.
Спикер(ы):Дата: 10.03.2016, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Повышение эффективности работы операторов - подсказки супервизору
Вебинар будет полезен руководителям контакт-центров, менеджерам и супервизорам, которые ежедневно сталкиваются с вопросами эффективности работы операторов.
Спикер(ы):Дата: 23.06.2016, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Эффективное управление знаниями в клиентских службах
В рамках вебинара будут обсуждаться подходы к управлению знаниями в контактных центрах и филиальной сети.
Спикер(ы):Дата: 06.09.2016, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Omni-experience – практика внедрения цифровых каналов для обслуживания клиентов ПАО «Сбербанк»
Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, руководителям контактных центров, аналитикам, менеджерам по развитию, качеству, ответственным за клиентский сервис и управление цифровыми каналами в контакт-центрах.
Спикер(ы):Дата: 21.09.2016, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
АУТСОРСИНГ УСЛУГ КОНТАКТ-ЦЕНТРА И BPO. ON-LINE КОНФЕРЕНЦИЯ
On-line конференция предоставляет участникам возможность для обмена успешным опытом и получения новых знаний, обсуждения актуальных тем развития и эффективного использования аутсорсинга услуг контакт-центра и BPO. Проведение конференции содействует развитию рынка аутсорсинга за счет распространения успешного опыта и знаний об эффективности аутсорсинга, налаживанию новых и укреплению существующих деловых связей.
Спикер(ы):Дата: 27.09.2016, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Обслуживание в он-лайн каналах как способ повышения лояльности клиентов
Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, руководителям контактных центров, аналитикам, менеджерам по развитию, качеству, ответственным за клиентский сервис и управление цифровыми каналами в контакт-центрах.
Спикер(ы):Дата: 08.11.2016, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Как создать успешную команду в условиях бурного роста
Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, директорам по развитию бизнеса, HRBP, директорам по персоналу, директорам по корпоративной культуре, руководителям контактных центров, менеджерам по контролю качества, менеджерам по подбору персонала, тренерам в контакт-центрах.
Спикер(ы):Дата: 15.02.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Исследования вовлеченности своими руками
Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, директорам по персоналу руководителям контактных центров, менеджерам и специалистам по качеству, подбору персонала, мотивации персонала.
Спикер(ы):Дата: 21.02.2017, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Подготовка операторов КЦ к работе в неголосовых каналах
Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, руководителям контактных центров, аналитикам, менеджерам по развитию, качеству, ответственным за клиентский сервис и управление цифровыми каналами в контакт-центрах.
Спикер(ы):Дата: 01.03.2017, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Вебинар будет полезен руководителям служб безопасности банков, инженерам по безопасности, руководителям финансовых организаций, представителям компаний-интеграторов
Дата: 07.03.2017, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Успешные практики повышения вовлеченности персонала Контакт-Центра
Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, директорам по персоналу руководителям контактных центров, менеджерам и специалистам по анализу, мониторингу и качеству, подбору персонала, мотивации персонала.
Спикер(ы):Дата: 13.03.2017, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
WFM как инструмент принятия стратегических и операционных решений
Вебинар интересен для директоров КЦ, руководителей отдела кадров, супервизоров и специалистов по прогнозированию.
Спикер(ы):