Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Показаны записи 1-20 из 261.

РЕЙТИНГ 0

Дата: 05.10.2021, Время: 16:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ – ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Боровлева Ирина, Эксперт, DIS Group


РЕЙТИНГ 1

Дата: 05.10.2021, Время: 16:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ В КОНТЕКСТЕ ОМНИКАНАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Лактионов Дмитрий, Коммерческий директор, L2U


РЕЙТИНГ 1

Дата: 05.10.2021, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

DIALOGOS – ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ СОЗДАНИЯ ГОЛОСОВЫХ И ТЕКСТОВЫХ РОБОТОВ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.


РЕЙТИНГ 2

Дата: 05.10.2021, Время: 17:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ОПТИМИЗАЦИЯ ВНУТРЕННИХ РЕСУРСОВ КЦ ПОЗВОЛЯЕТ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ ЭКОСИСТЕМУ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА.

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Калашникова Светлана, Менеджер проектов, Next Contact


РЕЙТИНГ 2

Дата: 05.10.2021, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОМОГАЕТ УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ И ЗАЩИТИТЬ ВАШ БИЗНЕС

Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.


РЕЙТИНГ 2

Дата: 05.10.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

WFM В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: КОГДА ОНА СТАНОВИТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬЮ?

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, менеджер проектов WFM, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 2

Дата: 05.10.2021, Время: 12:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

RichCall - КАК СЕРВИС ВИДЕОСВЯЗИ С ЭКСПЕРТОМ ТРАНСФОРМИРУЕТ ПРОЦЕССЫ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Завьялов Дмитрий, Менеджер по продажам, ООО "Аурус"


РЕЙТИНГ 2

Дата: 05.10.2021, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ВЫЙТИ ЗА ГРАНИЦЫ CRM: КАК ВЫВЕСТИ УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Почиталкин Роман, Старший руководитель проектов, ЛАНИТ - Би Пи Эм


РЕЙТИНГ 3

Дата: 05.10.2021, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАКИЕ ИННОВАЦИИ ПОМОГАЮТ ВЫЯВИТЬ И УСТРАНИТЬ ПРОБЛЕМНЫЕ ТОЧКИ В КЛИЕНТСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ?

Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Попов Сергей, Руководитель отдела Business Development, NAUMEN


РЕЙТИНГ 3

Дата: 01.06.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

WFM в контакт-центре: когда он становится необходимостью?

Контакт-центр - динамично развивающаяся структура. На определенном этапе ручное планирование и прогнозирование, отсутствие удобных инструментов управления персоналом становится преградой для дальнейшего роста контакт-центра и организации в целом. На вебинаре мы поговорим об этапах развития контакт-центра и поделимся своим видением, когда действительно стоит задуматься о внедрении WFM, и система принесет максимум пользы.

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 3

Дата: 05.10.2021, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

GENESYS MULTICLOUD: НОВЫЙ ПЕРЕДОВОЙ ОБЛАЧНЫЙ ПРОДУКТ, ДОСТУПНЫЙ ЛЮБОМУ РОССИЙСКОМУ КЛИЕНТУ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys


РЕЙТИНГ 3

Дата: 05.10.2021, Время: 13:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ОБОЙТИ ПОДВОДНЫЕ КАМНИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ. НА ОСНОВЕ РЕАЛЬНЫХ КЕЙСОВ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию, 3iTech


РЕЙТИНГ 3

Дата: 05.10.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ВЛИЯНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ НА КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Перминов Леонид, ведущий менеджер, BSS


РЕЙТИНГ 4

Дата: 05.10.2021, Время: 17:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК УПРАВЛЯТЬ ЕДИНОЙ KMS С ДЕСЯТКОМ ТЫСЯЧ ИНСТРУКЦИЙ?

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Ермохин Никита, Менеджер проектов, Яндекс


РЕЙТИНГ 4

Дата: 05.10.2021, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ В EMC (ЕВРОПЕЙСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР)

Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Спикер(ы):
Торотенков Михаил Андреевич, Старший менеджер по продажам, edna (ООО ОСК)


РЕЙТИНГ 4

Дата: 28.06.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

КАК ЗАПУСТИТЬ ПЛАНИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА И УПРАВЛЕНИЕ ГРАФИКАМИ ОПЕРАТОРОВ В НЕБОЛЬШОМ КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ ЗА 15 МИНУТ С ОБЛАЧНЫМ РЕШЕНИЕМ WFM?

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления WFM, Naumen


РЕЙТИНГ 4

Дата: 25.10.2022, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

КАК ТЕХНОЛОГИИ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ ПОМОГАЮТ ВРАЧАМ БЫСТРЕЕ И ЛУЧШЕ ОБСЛУЖИВАТЬ ПАЦИЕНТОВ В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИЧЕСКОГО ШТОРМА?

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Белоброва Елена, Руководитель направления развития бизнеса ML технологий, Yandex Cloud
Макаров Сергей, Заместитель генерального директора, АТС


РЕЙТИНГ 4

Дата: 27.06.2023, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ЦИФРОВОЙ ПОМОЩНИК ДЛЯ ПОИСКА ЛЕКАРСТВЕННЫХ ПРЕПАРАТОВ В АПТЕКАХ ГОРОДА

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»


РЕЙТИНГ 4

Дата: 24.10.2023, Время: 09:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ОБЛАЧНАЯ АТС: КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ РАСПРЕДЕЛЕННЫХ ГРУПП СОТРУДНИКОВ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Чалых Елена, Руководитель направления развития голосовых сервисов, билайн бизнес


РЕЙТИНГ 4

Дата: 24.10.2023, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

КОНСТРУКТОР ОТЧЁТОВ: СОЗДАЙ ЛЮБОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ В ОТЧЁТЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРА БЕЗ SQL И КАСТОМНОЙ РАЗРАБОТКИ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Сергеев Дмитрий, Менеджер продукта, Mango Office