Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Показаны записи 1-20 из 1 432.

РЕЙТИНГ 254

Дата: 15.09.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как получить признание высоких достижений и результатов работы ваших сотрудников? Новый сезон программы Хрустальная Гарнитура стартовал.

Новый 18-ый сезон программы номинирования лучших сотрудников, проектов и компаний в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура открывает для успешных, инновационных и креативных команд новые возможности для получения общественного признания профессиональным Сообществом самых высоких достижений и результатов работы. Узнайте о новых номинациях программы, секретах успеха, лайфхаках членов Жюри и организаторов, об обновленных критериях и параметрах оценки, о том, как войти в состав Жюри и принять участие в определении лучших из лучших в индустрии.

Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


РЕЙТИНГ 10

Дата: 06.08.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Почему в контакт-центре нужен психолог?

На этот раз мы поговорим о пользе психологической поддержки сотрудников, ее влиянии на мотивацию и лояльность персонала, поделимся практическими кейсами. Как всегда на наших вебинарах, вас ждут увлекательные брейн-штормы и интерактив с другими участниками!

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 113

Дата: 05.08.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как перераспределить нагрузку с офисов обслуживания на операторов контактного центра посредством видеозвонка?

На примере реализованного кейса мы расскажем Вам какие преимущества может дать функционал видеозвонка компаниям, оказывающим сервис в традиционном офлайн канале face2face.

Спикер(ы):
Савин Иван, Старший менеджер по работе с ключевыми клиентами, ООО "ШТОРМ Технологии"
Смык Дмитрий, Руководитель направления, ШТОРМ Технологии


РЕЙТИНГ 219

Дата: 30.06.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Биометрическая речевая аналитика коммуникаций – как увеличить продажи и защитить ваш бизнес

Вебинар будет интересен сервисным подразделениям (КЦ, телемаркетинг, коллекшн, удаленные перс. менеджеры).


РЕЙТИНГ 6

Дата: 22.06.2021, Время: 16:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

История одного робота

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Бабкин Николай, CPO, Манго Телеком


РЕЙТИНГ 19

Дата: 22.06.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Анализ данных в операционном управлении контакт-центра: новый взгляд на визуализацию и принятие решений

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Парамонова Анна, Ведущий экcперт и аналитик WFM, NAUMEN


РЕЙТИНГ 13

Дата: 22.06.2021, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Планирование в контакт-центре: как найти баланс между KPI и интересами сотрудников?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 8

Дата: 22.06.2021, Время: 14:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Голосовая биометрия в современных процессах обслуживания

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Ледаков Юрий, Руководитель направления развития голосовых продуктов и интеллектуальных сервисов самообслуживания, BSS


РЕЙТИНГ 6

Дата: 22.06.2021, Время: 13:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Опыт внедрения голосовых роботов Квинт. С чем приходится сталкиваться?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Шиян Илья, Сооснователь, ООО "Квинт"


РЕЙТИНГ 12

Дата: 22.06.2021, Время: 13:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Чат-боты в КЦ как правильно выбрать и внедрить решение?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Махов Александр Сергеевич, Менеджер по развитию проектов, Общество с ограниченной ответственностью "Лаборатория Наносемантика"


РЕЙТИНГ 4

Дата: 22.06.2021, Время: 12:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как оптимизировать онлайн-коммуникацию с клиентами, чтобы продавать больше. Кейсы клиентов Webim

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Лисевич Вадим Вадимович, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Webim


РЕЙТИНГ 9

Дата: 22.06.2021, Время: 12:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как перераспределить нагрузку с офисов обслуживания на операторов контактного центра посредством видеозвонка?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Смык Дмитрий, Руководитель направления, ШТОРМ Технологии


РЕЙТИНГ 10

Дата: 22.06.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Воронка коммуникации компании. Автоматизация и живое общение. Как достичь баланса?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Золотарев Андрей, Коммерческий директор, Лаборатория Наносемантика


РЕЙТИНГ 4

Дата: 22.06.2021, Время: 11:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Истории о социальных проблемах, которые были решены при помощи контактного центра

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Потишний Роман, Генеральный директор, СИГУРД-АЙТИ


РЕЙТИНГ 7

Дата: 22.06.2021, Время: 11:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Особенности законной обработки персональных данных в контактном центре

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Лукаш Денис, Международный бизнес-эксперт в области информационной приватности, менеджер по информационной безопасности и защите данных в странах Евразии, INFOBIP


РЕЙТИНГ 6

Дата: 22.06.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Контакт - как ресурс монетизации на каждом этапе клиентского пути, глобальный опыт Infobip

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Зиновьева Наталья, Ведущий менеджер по развитию ключевых клиентов, INFOBIP


РЕЙТИНГ 5

Дата: 22.06.2021, Время: 10:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как «облачные технологии» помогут вам построить КЦ за несколько дней

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys
Сайнуков Михаил, Solution Architect, Orange Business Services Russia


РЕЙТИНГ 8

Дата: 22.06.2021, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Контакт-центр в облаке, или как сбалансировать расходы на клиентское обслуживание в условиях неопределенности

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Ильин Антон, Руководитель проектов, NAUMEN


РЕЙТИНГ 9

Дата: 22.06.2021, Время: 09:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Контакт-центр на базе ИИ. Новый подход к коммуникациям

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Спикер(ы):
Зограбян Арман, Генеральный директор, Neuro.net


РЕЙТИНГ 406

Дата: 10.06.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Играем на работе в контакт-центре? Учимся!

Мир стремительно меняется. Новые технологии, омоложение кадрового состава, высокие требования, предъявляемые клиентами при продаже товаров/услуг и обслуживании, постоянная ротация персонала в контакт-центрах… Бизнес-образования тоже не стоит на месте и постоянно трансформируется!

Спикер(ы):
Коновалова Ольга Витальевна