Дата: 14.09.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Речевая аналитика довольно давно существует на российском рынке. На практике, основными бенефициарами РА как продукта чаще всего являются отделы контроля качества контактных центров. А следовательно, перед КЦ встает нетривиальная задача: максимально эффективно встроить речевую аналитику в процессы своего QM. Разрабатывая Naumen Conversation Intelligence, мы фокусировались на решении именно этой проблемы, и готовы поделиться нашими идеями о том, как выстроить эффективный процесс управления качеством, включающий в себя речевую аналитику в едином окне.
Спикер(ы):Дата: 17.10.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Все мы знаем, что мотивация сотрудников очень важна? Да, знаем все. Легко ли мотивировать и вовлекать? Нет! И чем дальше – тем сложнее. Какие-то подходы и инструменты попробовали, и они стали частью нашей жизни в работе, какие-то себя не оправдали, о каких-то пока даже не знаем.
Спикер(ы):Дата: 11.04.2024, Время: 14:00 (UTC +3 :00)
Формат: семинар
Как эффективно строить работу с Аутсорсинговыми Контакт центрами
Партнерство и удачная коллаборация в современном мире помогают добиться успеха, сэкономить ресурсы, освоить новые актуальные компетенции. Но только если партнерство выгодно и интересно обеим сторонам, если договоренности и порядки работы учитывают интересы и Заказчика, и Исполнителя.
Спикер(ы):Дата: 24.11.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Job Quality: практический инструмент для исследования удовлетворенности операторов КЦ
Очевидно, что высокая удовлетворенность и вовлеченность сотрудников является одним из ключевых составляющих качественного клиентского сервиса. Для менеджмента необходимо точно знать, какие факторы влияют на восприятие операторами КЦ условий работы, чем довольны и недовольны сотрудники, что является причиной роста текучести. Компания Апекс Берг при поддержке Национальной Ассоциации Контактных Центров уже в 8 раз открывает доступ всем контактным центрам к методике и инструменту для исследования удовлетворенности операторов – Job Quality.
Спикер(ы):Дата: 12.07.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: дебаты
Приглашаем вас на уникальный вебинар-беседу, которую проведут руководитель проектов WFM Никита Городчиков (НТЦ «АРГУС») и руководитель направления маркетинга Дмитрий Смык («ШТОРМ Технологии»).
Дата: 16.02.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
Специалисты НТЦ АРГУС и Webim подготовили для вас вебинар, в котором расскажут, как по максимуму использовать все возможности аналитики для улучшения показателей КЦ.
Спикер(ы):Дата: 30.09.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
Бюджет контакт-центра: основные методы финансового планирования
При создании контакт-центра и при последующем его функционировании грамотное финансовое планирование позволяет не только рационально распорядиться средствами, но и найти возможности для разумной экономии не в ущерб качеству.
Спикер(ы):Дата: 19.04.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
На вебинаре разберемся, что такое равномерная и неравномерная нагрузка, покажем реальные примеры, как организовать планирование в случае с неравномерной нагрузкой. Мы покажем, как без дефицита спланировать выход операторов в момент пиков, но при этом не создавать ситуацию профицита кадров в дни низкой нагрузки. В качестве примера, возьмем кейс нашего клиента: день с пиковой нагрузкой, когда произошел рост обращений с 300~500 до 2500 и расскажем, как с помощью WFM-системы удалось с ним справиться без потери качества обслуживания. В конце вебинара мы расскажем, как рассчитать экономический эффект от внедрения WFM-системы – продемонстрируем метрики и сроки, которыми можно измерить ее окупаемость, а также наши эксперты с радостью ответят на все вопросы.
Спикер(ы):Дата: 07.09.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
Сталкиваетесь с тем, что контакт-центр не успевает оперативно обработать звонки из-за резких всплесков обращений? В результате теряете клиентов или получаете негативные отзывы о компании? 7 сентября в 11:00 (МСК) на вебинаре мы расскажем, как сглаживать пиковые нагрузки и своевременно обрабатывать обращения от клиентов, применяя голосовых ИИ-роботов на первой линии поддержки.
Спикер(ы):Дата: 02.11.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Ситуация на рынке труда в 2023 году и в ближайшем будущем требует от менеджмента компаний обратить более пристальное внимание на текучесть персонала в контакт-центрах. А для этого менеджменту необходимо точно знать, какие факторы влияют на восприятие сотрудниками КЦ условий работы, чем довольны и недовольны сотрудники, что именно является причинами роста текучести.
Спикер(ы):Дата: 02.06.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
Как обосновать необходимость и рентабельность внедрения новой системы автоматизации?
Нередко руководитель контакт-центра сталкивается с ситуацией, когда необходимо донести до финансового отдела необходимость внедрения новой системы автоматизации или апгрейда существующей. В рамках вебинара разберем основные моменты управления IT-бюджетом.
Спикер(ы):Дата: 24.05.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
Как обосновать возврат инвестиций в речевую аналитику
На вебинаре речь пойдет об условиях, необходимых для получения максимального эффекта от внедрения речевой аналитики и подходах к обоснованию ее экономической ценности для организации.
Спикер(ы):Дата: 05.09.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Расширение WFM в HR и бухгалтерию
Вебинар посвящен вопросам аккуратного расчета зарплаты операторов. Ошибки и непонятки в начислении зарплаты де-мотивируют сотрудников, ведут к конфликтам с коллегами и руководством, и могут быть причиной увольнения. Правильно и прозрачно посчитанная зарплата способствует улучшению рабочей атмосферы, повышению качества обслуживания клиентов и производительности.
Спикер(ы):Дата: 08.09.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
Рады пригласить Вас на совместный вебинар компаний 3iTech и AURUS по автоматизации процессов записи звонков и речевой аналитики. Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, служб качества, клиентского сервиса, отделов продаж и служб безопасности, заинтересованных в повышении эффективности существующих бизнес-процессов для увеличения продаж, улучшения клиентского опыта и противодействия утечкам информации. В рамках вебинара будет представлено комплексное enterprise-решение на базе продуктов 3i TouchPoint Analytics и PhoneUp. Решение ориентировано на корпоративные и аутсорсинговые контакт-центры любого размера.
Спикер(ы):Дата: 30.08.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
Хватает ли вашему контакт-центру глубины мониторинга? Плюсы и минусы разных инструментов
Уверены ли вы, что получаете всю необходимую информацию о работе своего контакт-центра в режиме реального времени? Ведь в современном мире так важно получать максимально исчерпывающую информацию, чтобы принимать взвешенные решения, основываясь на data-driven подходе.
Спикер(ы):Дата: 29.08.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Три ключевые ошибки при пилотировании новой системы контакт-центра
Выбор новой системы автоматизации для контакт-центра нередко включает в себя такой этап как пилотирование.
Спикер(ы):Дата: 16.06.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
Голосовой ИИ-робот для самообслуживания клиентов и опросов. Преимущества. Кейсы. Демо
В рамках вебинара разберем, как оптимизировать трудозатраты контакт-центра, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и своевременно получать обратную связь от них. Расскажем, как применяют роботов Robovoice наши клиенты (банки, страховые компании, медицинские центры и др.) и каких результатов это позволяет достичь.
Спикер(ы):Дата: 03.03.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
5 шагов для создания результативной команды в стиле Брюса Такмана
Что мы понимаем, когда говорим о качественном управлении сотрудниками? Продуктивность сотрудников и вовлеченность, сплоченный коллектив, выстроенные бизнес-процессы - залог успешного функционирования любой компании. Создать же эффективную среду в КЦ на практике бывает непросто. Для этого нужно время, идеи, силы и знания.
Спикер(ы):Дата: 31.05.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Продолжаем тему бережливого планирования, начатую на прошлом вебинаре. В этот раз мы углубимся в то, как можно оптимизировать потери с помощью системы WFM. Рассмотрим кейсы реальных контакт-центров и особенно уделим внимание вашим вопросам.
Дата: 14.04.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
Как и чем заменить зарубежные решения от «уходящих» вендоров в вашем КЦ?
Начавшийся "уход" с российского рынка таких вендоров как NICE, Genesys, Acqueon, Surfly, Techsee – это новый вызов для нашей индустрии. Сможем ли мы на решениях «уходящих» вендоров также успешно продолжать обрабатывать контакты с клиентами, осуществлять контроль качества, аналитику взаимодействия, прогнозирование и планирование ресурсов? Есть ли в России аналогичные решения для КЦ и смогут ли они стать приемлемой альтернативой?
Спикер(ы):