Планирование в контакт-центре: как найти баланс между KPI и интересами сотрудников?



Дата:
22.06.2021
Время:
15:20 (UTC +3:00)
Длительность:
40 минут

Формат: презентация

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Удобные для операторов графики работы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов – залог качественной работы современного контакт-центра. На практике найти разумный баланс между требованиями бизнеса и пожеланиями операторов оказывается не так просто, но автоматизация позволяет найти пути решения. На выступлении мы поговорим о том, как, используя инструменты системы АРГУС WFM СС, упростить и более эффективно решать различные задачи, возникающие в ходе планирования.

  • как отображать расписание/графики и другие рабочие активности, чтобы было удобно операторам и руководящему звену, работающим в разных часовых поясах?
  • как совместить вечерние смены и интересы операторов, которые не готовы добираться домой на такси?
  • как спланировать расписание так, чтобы планируемая выработка сотрудника была равна нормативу?

…и еще 5 живых кейсов из опыта работы с нашими клиентами.

Открыть презентацию

Спикер(ы):

Разуменко Андрей
Разуменко Андрей,
Ведущий технический специалист отдела продаж,
НТЦ АРГУС

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

WFM В СТРАТЕГИИ EMPLOYEE EXPERIENCE (EX),
Webcast, 05 October 2021

WFM В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: КОГДА ОНА СТАНОВИТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬЮ?,
Webcast, 05 October 2021

WFM В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: КОГДА ОНА СТАНОВИТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬЮ?,
Articles, 08 October 2021