Голосовая биометрия в современных процессах обслуживания



Дата:
22.06.2021
Время:
14:40 (UTC +3:00)
Длительность:
40 минут

Формат: презентация

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

1. Более 70% входящих звонков требуют проверки личности клиента. Но стандартная проверка вызывает раздражение клиентов, особенно, когда клиенты забывают свои проверочные слова;

2. Что делать?

Использовать голосовую биометрию, как инструмент ненавязчивой проверки личности.

3. Он достаточен и не требует дополнительных процедур проверки личности;

4. Как работает?

В фоновом режиме во время разговора между клиентом и оператором.

Позволяет операторам видеть результат проверки личности уже через 7-10 сек. после начала диалога.

5. В чем преимущества для бизнеса?

· Увеличивается безопасность транзакций, авторизованных по телефону;

· Сокращается время обработки обращений на 15%;

· Снижаются расходы;

· Повышается удовлетворённость клиентов:

• Клиент тратит меньше времени – его вопрос решается «на одном звонке»

• Устранены эмоциональные барьеры, связанные с допсложностями при необходимости соблюдения требований безопасностью

 

Открыть презентацию

Спикер(ы):

Ледаков Юрий
Ледаков Юрий,
Руководитель направления развития голосовых продуктов и интеллектуальных сервисов самообслуживания,
BSS

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

ПСБ, используя речевые технологии BSS, первым на рынке предоставил бизнесу возможность оплаты счетов в мессенджере,
News, 02 July 2021

В МФЦ Санкт-Петербурга заработал голосовой помощник от компании BSS,
News, 30 June 2021

Речевая аналитика - европейский опыт,
Articles, 30 June 2021