Омниканальный контакт-центр для обслуживания 1,7 млн мобильных пользователей: опыт mBank, одного из крупнейших банков Восточной Европы.



Дата:
18.05.2021
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут

Формат: презентация

mBank - первый в Польше банк, полностью работающий через Интернет и обслуживающий обращения от 5,4 млн. частных и 22 тыс. корпоративных клиентов. На предстоящем вебинаре обратимся к западному опыту и продемонстрируем, как mBank выстраивает эффективную систему клиентского сервиса, когда клиенты выбирают самые разные каналы коммуникаций. И какие возможности для выстраивания положительного клиентского опыта представляет для этого платформа Genesys PureConnect.

Вебинар актуален руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), а также тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.).

ПРОГРАММА

  • Как mBank вдвое увеличил эффективность взаимодействия с клиентами при сохранении численности операторов, выстроив омниканальную систему клиентского обслуживания.
  • Как был достигнут баланс между реализацией инновационного клиентского опыта и банковскими бизнес-процессами.
  • Как инвестиции в инструменты клиентского сервиса стали залогом успеха в достижении стратегических целей.

Об этом и достигнутых показателях эффективности расскажем на встрече. Присоединяйтесь!

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

Genesys® расскажет об облачных технологиях для РФ и среде асинхронных коммуникаций в рамках «XI Excellence in Customer Contacts | Передовой Опыт Контактных Центров – 2021»,
News, 11 June 2021

Взаимодействие людей во время пандемии: как бизнес спасает жизни,
Articles, 28 May 2021

«Контакт-центр нового поколения от Genesys, Orange Business Services и Microsoft»,
News, 26 May 2021