Как перейти от аренды платформы КЦ к in-house решению за 3 месяца: опыт Российского Автомобильного Товарищества.



Дата:
14.04.2021
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
75 минут

Формат: презентация

Российское Автомобильное Товарищество - крупнейший федеральный оператор услуг эвакуации и техпомощи на дороге автомобилистам, а также услуг аутсорсинга горячих линий в смежных с автомобильной областях, решает задачу оперативного внедрения платформы омниканального контакт-центра и перехода с аренды КЦ на inhouse-решение. Опыт работы с Genesys PureConnect, оценка эффективности и ближайшие планы по расширению каналов взаимодействия с клиентами.

Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), а также тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.).

В завершении вебинара среди слушателей будет разыгран приз за лучший вопрос к спикерам.

Британская компания JPL Telecom, производитель устройств голосовых и видеокоммуникаций для контактных центров, офисов и дистанционной работы, предоставит комплект для рабочего места сотрудника — профессиональную гарнитуру JPL-611-PB и два универсальных адаптера-переходника для ТА и ПК. Профессиональная гарнитура с микрофоном с шумуоподавлением и уникальным универсальным адаптером позволяет подключать ее к телефонным аппаратам, а также любым софтфонам и ПК через USB. Совместимый с Plantronics разъём QD позволяет обеспечить универсальность и оперативность подключения, обеспечить качественную связь по нескольким каналам коммуникаций ТА и ПК.

ПРОГРАММА ВЕБИНАРА:

  • Двойные требования РАТ к современному контакт-центру: организация работы собственных служб технической помощи автомобилистам и обеспечение горячих линий сторонним организациям.
  • IVR в контакт-центре на 80 мест и 130+ проектов.
  • Реальные сроки запуска решения Genesys PureConnect - оперативность развертывания и возможность интеграции с собственным решением РАТ для АРМ операторов.
  • Перспективы оперативного старта работы с неголосовыми каналами: инструменты работы с мессенджерами и социальными сетями.
  • Интерфейс омниканальной системы: real-time статистика и отчетность с разделением каналов.
  • Выгоды идеологии all-in-one, раскрывшиеся в процессе эксплуатации решения Genesys: планы развития.

Спикер(ы):

Береснева Наталья 
Береснева Наталья ,
Партнер Руководитель проектов,
Сomplex Solutions

Камитов Александр
Камитов Александр,
Senior Solutions Consultant,
Genesys

Морозов Вячеслав
Морозов Вячеслав,
директор по развитию бизнеса в России и СНГ.,
Genesys

Ревякин Игорь
Ревякин Игорь,
Руководитель проектов,
Российское Автомобильное Товарищество

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

Genesys® расскажет об облачных технологиях для РФ и среде асинхронных коммуникаций в рамках «XI Excellence in Customer Contacts | Передовой Опыт Контактных Центров – 2021»,
News, 11 June 2021

Взаимодействие людей во время пандемии: как бизнес спасает жизни,
Articles, 28 May 2021

«Контакт-центр нового поколения от Genesys, Orange Business Services и Microsoft»,
News, 26 May 2021