Программная экосистема контактного центра, позволяющая повысить эффективность обслуживания, сократить расходы и при этом повысить качество и удовлетворенность клиентов – миф или реальность?



Дата:
05.08.2020
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
90 минут

Формат: презентация

Демонстрация комплексного решения на базе омниканальной платформы Cascana.Customer Engagement Center для автоматизации контактных-центров с использованием чат-бота, базы знаний, суфлера, голосового помощника, CRM и CTI от ведущих поставщиков рынка.

В рамках вебинара мы покажем:

  • Как использовать современные цифровые каналы для взаимодействия с клиентами
  • Какие инструменты могут использовать Супервизоры для управления массовой обращаемостью
  • Как должно выглядеть унифицированное рабочее место оператора, построенное по принципу «Единого окна»
  • Как использовать возможности платформы Cascana для повышения качества обслуживания

Спикер(ы):

Боровков Алексей
Боровков Алексей,
Директор департамента развития бизнеса,
ШТОРМ Технологии

Галковская Анастасия
Галковская Анастасия,
Старший аналитик продукта,
ШТОРМ Технологии

Замыслов Илья
Замыслов Илья,
Руководитель направления продуктов для контакт-центров,
ШТОРМ Технологии

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

Как перераспределить нагрузку с офисов обслуживания на операторов контактного центра посредством видеозвонка?,
Webcast, 05 August 2021

Омниканальная платформа Cascana пополнилась новым каналом коммуникации "Видеозвонок",
News, 05 July 2021

Как перераспределить нагрузку с офисов обслуживания на операторов контактного центра посредством видеозвонка?,
Webcast, 22 June 2021