Формат: презентация

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Доклад посвящен обзору методов детектирования и оценки эмоционального состояния клиентов в голосовых и текстовых каналах обслуживания. Примеры использования и эволюция методов оценки эмоций будут проиллюстрированы на примере системы речевой аналитики Smart Logger.

• Что такое эмоции и как их измерить?
• Оценка эмоций в голосовых каналах обслуживания
• Методы оценки эмоций в текстовых каналах
• Оценка эмоций в сверхкоротких сообщениях
• Общие подходы и рекомендации к оценке эмоций в клиентской аналитике

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже