Формат: презентация

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

На протяжении многих лет Контакт-центры и CRM-системы развивались самостоятельно, конкурируя друг с другом. Омниканальность изменила все правила. Единая среда обработки всех типов обращений позволяет использовать универсальную платформу контакт центра как единый центр клиентской аналитики. Платформа Облачного контакт центра объединяет возможности контакт-центра и CRM в пост-голосовую эру:

• полная история обращений клиентов по всем каналам доступа;
• встроенные возможности HelpDesk;
• аналитика запросов;
• практические примеры использования функционала платформы для решения типовых задач служб клиентского сервиса.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже