Как научить сотрудников эффективно работать с претензиями



Дата:
06.11.2019
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут

Формат: доклад

Вебинар будет интересен Директорам и руководителям отдела по персоналу, Руководителям отдела продаж, Руководителям КЦ, Тренерам, Руководителям отдела по обслуживанию клиентов, Менеджерам по подбору и обучению персонала, Менеджерам по контролю качества, Руководителям учебного центра.

Почему сотрудники все равно конфликтуют, ведь уже столько раз говорили, учили…? И даже уже начало получаться, однако по-прежнему почти каждый конфликтный клиент – стресс для оператора и нерешенная проблема для Контакт-центра.

На вебинаре мы рассмотрим:
  •  Почему научить «управляться с конфликтами» сложнее, чем другим обязательным моментам работы в Контакт-центре.
  •  Как выбрать чему учить и что развивать. Как расширить методологический инструментарий, чтобы повысить продуктивность обучения.
  • Как органично включить обучение в рабочий процесс.
  • Чек-лист для оценки прогресса навыка по работе с претензиями, который поможет оцифровать результат, контролировать процесс обучения и работать с мотивацией сотрудника.
Что вы получите по итогам вебинара:
  •  Идеи и методологические решения, которые помогут выстроить обучение работе с претензиями более продуктивно и экономно в плане сил, времени и денег.
  • Открытий доступ на две недели к викторине с теоретическим материалом и кейсами по теме «Работа с претензиями»; можно будет потренироваться самими или провести развивающее соревнование у себя в отделе.

Спикер(ы):

Кузнецова Татьяна Николаевна
Кузнецова Татьяна Николаевна,
Руководитель направления "Обучение в Контакт-центре", разработчик программы 21 шаг+,
ServiceUp

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже