Дата:
06.11.2019
Время:
11:00
(UTC +3 :00)
Длительность:
60 минут
Формат: доклад
Вебинар будет интересен Директорам и руководителям отдела по персоналу, Руководителям отдела продаж, Руководителям КЦ, Тренерам, Руководителям отдела по обслуживанию клиентов, Менеджерам по подбору и обучению персонала, Менеджерам по контролю качества, Руководителям учебного центра.
Почему сотрудники все равно конфликтуют, ведь уже столько раз говорили, учили…? И даже уже начало получаться, однако по-прежнему почти каждый конфликтный клиент – стресс для оператора и нерешенная проблема для Контакт-центра.
На вебинаре мы рассмотрим:
- Почему научить «управляться с конфликтами» сложнее, чем другим обязательным моментам работы в Контакт-центре.
- Как выбрать чему учить и что развивать. Как расширить методологический инструментарий, чтобы повысить продуктивность обучения.
- Как органично включить обучение в рабочий процесс.
- Чек-лист для оценки прогресса навыка по работе с претензиями, который поможет оцифровать результат, контролировать процесс обучения и работать с мотивацией сотрудника.
Что вы получите по итогам вебинара:
- Идеи и методологические решения, которые помогут выстроить обучение работе с претензиями более продуктивно и экономно в плане сил, времени и денег.
- Открытий доступ на две недели к викторине с теоретическим материалом и кейсами по теме «Работа с претензиями»; можно будет потренироваться самими или провести развивающее соревнование у себя в отделе.
Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна,
Руководитель проектов, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису,
ServiceUp
Статус:
Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста,
авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже