Формат: презентация
Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров.
Сегодня все компании мира ведут битву за клиента, соревнуясь друг с другом в качестве и доступности сервиса, ценовой политике и привлекательности спецпредложений и бонусов. Победителей определяют цифры: доля клиентов, лояльных к компании и готовых рекомендовать ее знакомым, влияет и на выручку, и на перспективы роста, и на добрый десяток других показателей из годовых отчетов. Именно поэтому для бизнеса крайне важно регулярно и оперативно измерять показатель лояльности, отслеживать его динамику, тестировать различные форматы анкетирования клиентов, чтобы получать репрезентативные данные, и при всем этом не столкнуться с резким ростом расходов на исследования.
Слушатели вебинара смогут:
На вебинаре будут рассмотрены следующие вопросы:
Спикер(ы):
Статус: Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже
Недавние публикации:
Naumen поделился практикой построения передового клиентского сервиса на CCWF в Москве,
Новость, 29 марта 2024
Naumen, ВТБ и СберМаркет обсудили технологии эталонного клиентского cервиса на CX Tech Day 2024,
Новость, 22 марта 2024
Газпромбанк повысил скорость и качество обслуживания при переходе c Confluence на Naumen KMS,
Новость, 21 марта 2024