Формат: презентация

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Речевая аналитика - необходимый инструмент управления качеством сервиса при обслуживании клиентов в голосовом режиме, по телефону. А как эффективно применять речевую аналитику для анализа взаимодействий с клиентами в чате или даже за пределами контактного центра, например, в офисах обслуживания и точках продаж?

Основные тезисы:

• Какие каналы взаимодействий способна охватить система речевой аналитики?
• Что общего и что уникального в кейсах речевой аналитики, решаемых на каналах различного типа?
• Какие требования предъявляются к системе речевой аналитики для анализа взаимодействий с клиентами в чате и офисах обслуживания?

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже