Как меняются подходы к управлению контакт-центром?



Дата:
18.06.2019
Время:
10:10 (UTC +3:00)
Длительность:
40 минут

Формат: презентация

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Омниканальность сегодня не модный тренд, а требование времени для эффективной работы контакт-центров. Однако до недавнего времени лишь самые крупные компании обладали достаточными ресурсами для того, чтобы с легкостью позволить себе кастомизированные омниканальные решения наивысшего класса.

  • Конкурентоспособное решение должно полностью контролировать все процессы в режиме реального времени.
  • Максимальная скорость внедрения решения – залог его успешности.
  • Во главу угла ставится универсальность решения: оно должно масштабироваться для работы в компании любого размера.
  • Управление обращениями по всем каналам (электронная почта, голосовые данные, соцсети и так далее) становится решающим фактором при выборе того или иного решения. Необходимо одно окно с единой системой управления, отчетности и аналитики.

Спикер(ы):

Морозов Вячеслав
Морозов Вячеслав,
Директор по развитию бизнеса в России и СНГ,
Genesys

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже