Скорочтение социальных сетей: как проанализировать за 15 минут десятки тысяч постов о своей компании и найти те, на которые необходимо ответить



Дата: 20.03.2019, Время: 15:20 (UTC +3:00)

Длительность: 25 минут

Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Настроить мониторинг отзывов и комментариев из соцсетей о работе своей компании совсем несложно. Куда труднее оперативно выделять в потоке найденного действительно важные сообщения, требующие немедленной реакции. Особенно, если про вас пишут тысячи постов в день, и у вас нет возможности нанять сотрудников, которые будут круглосуточно в них вчитываться.
Как в режиме реального времени сортировать и размечать тысячи упоминаний из социальных сетей?
Какие посты и комментарии должны попадать в работу в первую очередь?
Как быстро масштабировать ресурсы и сохранять скорость обработки упоминаний во время громких инфоповодов?
Как находить в социальных сетях публикации из закрытых групп или доступные только «для друзей»?
 

Спикер(ы):

Наумовец Дмитрий
Наумовец Дмитрий,
руководитель службы коммуникаций в социальных сетях,
Яндекс

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже