Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

• Применение операционной аналитики в коммуникациях с клиентами
• RFM-анализ
• Типы клиентских данных, используемые для анализа и формирования бизнес-процессов
• Примеры использования корреляционного анализа в клиентском сервисе и продажах
• Пат-анализ как главный инструмент операционной аналитики
• Современные тенденции в развитии контакт-центров

Спикер(ы):
Поташев Максим, Управляющий партнер, R&P consulting

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже