Дата: 20.02.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)

Длительность: 30 минут минут

Формат: доклад

На вебинаре мы расскажем о влиянии управленческих компетенций среднего менеджерского состава контакт-центра на достижение проектных KPI. Вебинар будет интересен: руководителям контакт-центров, руководителям групп, руководителям клиентской службы, руководителям проектов, практикующим тренинг-менеджерам, HR-менеджерам, а также всем интересующимся вопросами профессионального и личного развития в области контакт-центров.

Тезисы:

• Выбор тематик обучения. Управленческие навыки: что должен уметь каждый работник? Разбор матрицы компетенций.
• Программа обучения. Структурирование программы, чтобы она закрывала все потребности, но при этом не была перенасыщена.
• Формат обучения. Что выбрать: очное обучение или самостоятельное обучение (онлайн-обучение), интерактивы и обратная связь?
• Основные этапы организации процесса обучения.
• Закрепление и проверка полученных знаний.
• Оценка эффективности программы.

Кейс: Динамика результатов KPI до и после повышения управленческих компетенций.

• Процент успешности прохождения курса между площадками.
• Сравнительные результаты KPI.
• Выявление зон роста и работа с ними.

Спикер(ы):

Чекушко Елена Эдуардовна,
Руководитель отдела адаптации и развития,
New Contact

Статус:  Предстоит

×