Формат: презентация

Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Массовый уход в мессенджеры поколения моложе 35 лет уже стал глобальным мировым трендом. Резко возрастает роль цифровых (неголосовых) каналов коммуникации с потребителем и обслуживание клиентов в концепции OmniChannel. Это своего рода вызов для традиционных контактных центров, где все бизнес-процессы отработаны только для голоса.

Краткие тезисы:

• Проблемы автоматизации неголосовых каналов
• Автоматизация неголосовых каналов при помощи чат-ботов
• Чат-бот в помощь бизнесу: на какие вопросы у вас должны быть ответы перед внедрением чат-бота, какие данные от контактного центра потребуются для внедрения, основные мифы и ошибки
• Клиентский кейс по внедрению чат-бота в контактном центре

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже