LIVE: ДЕМО-ЗОНА и ШОУ "ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА"



Дата: 05.06.2018, Время: 09:30 (UTC +3:00)

Длительность: 540 минут

Формат: он-лайн конференция

Демонстрационная Зона — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов.

Это уникальная возможность узнать и детально изучить передовой, успешный опыт применения технологических решений в контакт-центрах, а также о трендах их развития!

В программе возможны изменения, дополнения, пожалуйста, следите за обновлениями на этой странице

 


5 июня

09:30

Открытие сессии. Приветствие ведущего.


09:40

Комплексное решение НТЦ ПРОТЕЙ для IP контакт-центра

  • Решения для омниканального обслуживания
  • Решения для автоматизации и виртуализации обслуживания
  • Мультимедиа контакт-центры (примеры внедрения для Безопасного города/Системы 112, прием и обработка SMS, Video, Voice)
  • Социальные сети в контакт-центре (интеграции с соц сетями)
  • Аналитика взаимодействия с клиентами, Аутентификация клиентов и предотвращение мошенничества (CEM)
  • Управления и оптимизация трудовых ресурсов
  • Речевые системы для контакт-центров, голосовая аналитика

Ирина Михасенок, Ведущий специалист департамента ЦОВ, 
НТЦ ПРОТЕЙ


10:00

Оптимизация работы с текстовыми каналами с помощью продукта Naumen Omni-Channel

В рамках доклада состоится живая демонстрация возможностей продукта

  • Основные особенности модуля Naumen Omni-Channel. Отличие от других платформ
  • Живая демонстрация функциональности Naumen Omni-Channel: работа с веб-чатом, Telegram, голосовым каналом с отображением единой истории
  • Сервис оплаты по телефону. История заказов и предложение дополнительных сервисов

Николай Паршуков, технический пресейл, 
NAUMEN


10:20

Обслуживание клиентов в цифровых каналах: опыт контакт-центра «ЭР-Телеком»

  • Экономический эффект – от ТЭО к фактическим результатам
  • Реальные сроки запуска и подводные камни
  • Работа с повышением производительности – доработки ИС и реинжиниринг бизнес-процессов
  • Инструменты перевода клиентопотока в цифровые каналы
  • Перспективы развития и переход к самообслуживанию

Антон Яшин, Руководитель службы развития и поддержки контакт-центров, 
ЭР-Телеком


11:00 — 11:30

Интерактивная пауза, легкие закуски и напитки


11:30

Неголосовые каналы и чат-боты. Успешные кейсы внедрения

  • Какие каналы будут пользоваться популярностью у клиентов в ближайшие годы
  • В каких случаях чат-боты могут помочь бизнесу: кейсы внедрений
  • Кейсы нестандартного применения онлайн-чата на сайте
  • Примеры интеграции неголосовых каналов в бизнес-процессы компании

Тимур Хамидуллаевич Холмухамедов, Директор по развитию бизнеса, 
Webim


11:50

Практика внедрения ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: чеклист для руководителя

  • Суфлеры, инфоботы, виртуальны консультанты: как определить, какой бот вам нужен
  • Кнопочные и голосовые боты, системы искусственного интеллекта. Как выбрать поставщика технологии
  • Скиллы и ресурсы. Как подготовить команду внедрения и IT-инфраструктуру компании
  • На что обратить внимание на каждом этапе внедрения ИИ в компании
  • Метрики эффективности: как понять, что бот приносит пользу

Анна Зубкова, Генеральный директор, 
Digital Intelligence


12:10

Виртуальный консультант: выгодный инструмент для бизнеса

  • «Аэроэкспресс» успешно внедрил и применяет технологии искусственного интеллекта в работе сайта
  • Запуск виртуального консультанта позволил снизить нагрузку на специалистов call-центра и значительно повысить скорость обслуживания клиентов «Аэроэкспресс»
  • Издержки на поддержание работы горячей линии снизились на 17% с момента запуска
  • По итогам первых шести месяцев работы чат-бот «Аэроэкспресс» успешно справляется с первичной поддержкой пользователей сайта — запрос остается удовлетворен в 72% случаев
  • Виртуальный консультант добавляет сайту дополнительную привлекательность и позволяет заинтересовать пользователей, в том числе потенциальных клиентов

Екатерина Лобанова, Руководитель пресс-службы,
Аэроэкспресс


12:40

KMS Lighthouse. Единый центр управления знаниями для всех каналов

  • От knowledge sharing к работающему бизнес-процессу управления знаниями
  • Chief Knowledge Officer, как ключевая фигура в организации
  • Почему чат-боту тоже нужна база знаний
  • Геймификация и обратная связь – ключевые инструменты повышения качества информации

Руслан Шагалиев, Руководитель по продажам KMS Lighthouse, 
DIS Group


13:00

Чатботы вместо SMS: новые технологии сервисных рассылок

  • Мессенджеры и соцсети – новые каналы взаимодействия с покупателем
  • Двусторонние коммуникации вместо транзакционных уведомлений
  • Интеграция коммуникаций и бизнес-процессов
  • Анонс выхода Beesender Service Messages

Олег Чаевский, Соосновател, 
Beesender


13:20 — 14:00

Интерактивный перерыв, легкие закуски и напитки


14:00

Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов 

  • Определение источников эффективности проектов WFM в зависимости от типов контакт-центров.
  • Достигнутые эффекты от различных функциональных блоков – Прогнозирования, Планирования, Оперативного управления, Расширенной отчётности.
  • Пример предпроектной оценки эффективности и ROI проекта WFM.

Дмитрий Сергеевич Графский, Менеджер по продажам, 
NAUMEN


14:20

Контакт-центр как точка продаж – чем поможет WFM?

  • Первоклассный сервис XXI века – ожидания современного клиента
  • «Черные дыры» — куда утекает прибыль?
  • Как система WFM влияет на качество сервиса – «чудеса» оптимизации

Андрей Разуменко, Ведущий технический специалист отдела продаж , 
НТЦ АРГУС


15:00

OptiSystems WFM 2.1 в Контактном центре

  • Новая версия системы. Улучшения и новые функции
  • Рассказ о результатах внедрений. Истории успехов наших клиентов
  • Когда контактному центру требуется внедрение WFM системы. Подводные камни, процесс внедрения системы

Роман Беляев, Генеральный директор, 
ОптиСистемс


15:20 — 15:40

Интерактивная пауза, легкие закуски и напитки


15:40

Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса

  • Хотите реально управлять качеством обслуживания клиентов? Автоматизируйте контроль
  • Хотите предотвращать проблемы? Организуйте системный анализ
  • Рекомендации по эффективному применению технологий
  • Перспективы интеллектуальных речевых систем в задачах сервиса и продаж

Александр Белозерчик , руководитель отдела, 
ЦРТ | Группа компаний


16:00

Речевая аналитика традиционная и в режиме реального времени. Общая технологическая основа, различные бизнес задачи

  • Какие стратегические и операционные бизнес задачи можно решить с помощью Речевой аналитики?
  • Как Речевая аналитика решает бизнес задачи?
  • Когда нужна речевая аналитика в режиме реального времени? Комплексный подход к ее внедрению
  • Что необходимо для успешного внедрения Речевой аналитики?

Дмитрий Кондратьев, Генеральный директор, 
VERINT Systems


16:20

Работайте умнее — высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных

В рамках доклада Вы узнаете, как можно превратить накопленную речевую и текстовую информацию в управляемое данными бизнес-решение и провести модернизацию бизнеса используя аналитику взаимодействий с клиентом.

Евгений Овчаров, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, 
Оберон


17:00

Аутсорсинг услуг контакт-центра: современные процессы эффективного взаимодействия

  • Бесшовное внедрение процессов контактного центра в ландшафт процессов заказчика
  • Создание единой экосистемы бизнес-процессов мультивзаимодействия участников проекта
  • Внедрение речевой аналитики «по-русски»
  • Единый контактный центр – от центра затрат к центру генерации дополнительной выручки

Татьяна Железнова, Коммерческий директор, 
BEEPER (ООО «Инфо-Контент»)

Спикер(ы):

Белозерчик Александр Сергеевич
Белозерчик Александр Сергеевич,
Руководитель отдела,
ООО ЦРТ

Беляев Роман
Беляев Роман,
Генеральный директор,
ОптиСистемс

Графский Дмитрий
Графский Дмитрий,
Менеджер по работе с клиентами,
НАУМЕН

Железнова Татьяна
Железнова Татьяна,
Коммерческий директор,
BEEPER (ООО "Инфо-Контент")

Зубкова Анна
Зубкова Анна,
Генеральный директор,
Digital Intelligence

Кондратьев Дмитрий
Кондратьев Дмитрий,
Генеральный директор,
VERINT Systems

Лобанова Екатерина Иосифовна
Лобанова Екатерина Иосифовна,
руководитель пресс-службы,
ООО "Аэроэкспресс"

Михасенок Ирина
Михасенок Ирина,
Ведущий специалист департамента ЦОВ,
НТЦ ПРОТЕЙ

Овчаров Евгений
Овчаров Евгений,
Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений,
Оберон

Паршуков Николай
Паршуков Николай,
технический пресейл,
НАУМЕН

Разуменко Андрей
Разуменко Андрей,
Ведущий технический специалист отдела продаж,
НТЦ АРГУС

Холмухамедов Тимур Хамидуллаевич
Холмухамедов Тимур Хамидуллаевич,
Директор по развитию бизнеса,
Webim

Чаевский Олег Анатольевич
Чаевский Олег Анатольевич,
Сооснователь,
Beesender

Шагалиев Руслан
Шагалиев Руслан,
Руководитель по продажам KMS Lighthouse,
DIS group

Яшин Антон
Яшин Антон,
Руководитель службы развития и поддержки контакт-центров,
ЭР-Телеком

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже