Bank Hapoalim: как увеличить производительность контакт-центра и повысить удовлетворенность клиентов



Дата:
30.05.2018
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут минут

Формат: презентация

Bank Hapoalim – крупнейший банк Израиля с более чем 260 отделениями, в которых работает свыше 12000 сотрудников, а контакт-центр банка насчитывает более 1500 операторов. Банку было необходимо решение, способное оптимизировать процесс управления нагрузкой персонала и повысить продуктивность сотрудников. Это подтолкнуло банк к выбору решений Genesys. Благодаря решению Genesys Workload Management банк повысил производительность контакт-центра почти на 50%, обеспечив возможность ежедневно решать 100 000 бизнес-задач. Посмотрите наш вебинар, чтобы узнать, каким образом решение Genesys Workload Management способно оптимизировать процесс управления нагрузкой операторов контакт-центра и способствовать улучшению ключевых показателей КЦ. Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), а также тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.)

Ключевые темы вебинара:

  • История успеха Bank Hapoalim:
  • Потребности компании
  • Процесс внедрения
  • Результаты

Спикер(ы):

Камитов Александр
Камитов Александр,
Senior Solutions Consultant,
Genesys


Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже