Демонстрация возможностей Naumen Omni-Channel: история одного клиента



Дата:
30.11.2017
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут

Формат: доклад

Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, широкому кругу специалистов, отвечающих за организацию массовой обработки клиентских запросов.

Мы регулярно покупаем различные продукты и услуги, но далеко не всегда можем сделать это без помощи профессионального консультанта. Иногда мы слишком поздно вспоминаем, что забыли добавить в состав заказа важную вещь. Кроме того, случаются ситуации, когда у нас нет доступа в интернет, поблизости отсутствуют платежные терминалы, банкоматы, а наличных денег для оплаты заказа недостаточно. На предстоящем вебинаре мы разберем типовые жизненные ситуации, и посмотрим, чем может быть полезен модуль Naumen Omni-Channel.

Данный модуль полностью интегрирован в состав Naumen Contact Center, но его можно использовать отдельно, как самостоятельный продукт.

Сценарий демонстрации построен таким образом, чтобы показать процесс омниканального обслуживания с двух сторон:

  • со стороны клиента и его типовых потребностей
  • со стороны оператора контактного центра, оптимизации его рабочего места

Демо-пример выполнен на основе уже реализованного проекта, вошедшего в число финалистов European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSAs) 2017 в номинации «Лучшее применение технологии»

План вебинара

  1. Основные особенности модуля Naumen Omni-Channel. Отличие от других платформ.
  2. Живая демонстрация функциональности Naumen Omni-Channel: работа с веб-чатом, Telegram, голосовым каналом с отображением единой истории. Сервис оплаты по телефону. История заказов и предложение дополнительных сервисов.
  3. Внедрение омниканальной платформы: с чего начать?

Спикер: Николай Паршуков, технический пресейл Naumen

Спикер(ы):

Паршуков Николай
Паршуков Николай,
Технический  пресейл,
НАУМЕН

Черешнев Михаил
Черешнев Михаил,
Директор по маркетингу,
NAUMEN

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

Медицинский контактный центр МедИнвестГрупп автоматизировал обслуживание пациентов на базе платформы NAUMEN,
News, 23 September 2021

Газпромбанк внедрил решение Naumen WFM для планирования работы розничных офисов банка,
News, 16 September 2021

Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021,
News, 25 August 2021