Формат: доклад
Трансляция выступление в рамках программы Технологического шоу "Современные технологии контактного центра" (демо-форум) на 8 Неделе Контактных Центров - CC Week 2017
• От компании к клиенту: применение стратегии customer centricity (ориентация на клиента) при настройке работы WFM CC с метрик систем и процессов на метрики customer experience
• Учет Customer Experience метрик в конфигурации контакт центра, планировании расписания (Work Force Management)
• Объективность статуса: определение квалификации операторов при помощи обратной связи от клиентов контакт-центра
Спикер(ы):
Статус: Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже
Недавние публикации:
Речевая аналитика и GPT технологии. 4 полезных сценария интеграции для бизнеса.,
Публикация, 25 марта 2024
SIGURD IT выступил с докладом на конференции «Цифровое здравоохранение 2024»,
Новость, 14 марта 2024
Успешное внедрение отечественного решения SIGURD IT в S7 Airlines,
Публикация, 05 марта 2024