КАК РЕАЛИЗОВАНА КОНЦЕПЦИЯ OMNI-CHANNEL В СТД ПЕТРОВИЧ? ОПЫТ ВЕДУЩЕГО DYI-РИТЕЙЛЕРА РОССИИ



Дата:
01.11.2017
Время:
14:30 (UTC +3:00)
Длительность:
30 минут

Формат: доклад

Трансляция выступление в рамках программы Технологического шоу "Современные технологии контактного центра" (демо-форум) на 8 Неделе Контактных Центров - CC Week 2017

В рамках доклада состоится демонстрация живых кейсов:

• Пример обслуживания клиента в канале e-mail

• Демонстрация возможностей анкеты:

o просмотр истории обращений клиента со всех каналов

• Просмотр самих обращений: переписки чатов, e-mail, вложений

• Просмотр результатов обработки голосовых сообщений

o Просмотр истории заказов клиента в анкете

o Создание пред заполненных заказов в учётной системе

o Категоризация обращений для последующей интеллектуальной маршрутизации

• Направление звонка в сессию обработки письма

Спикер(ы):

Синёв Иван Александрович
Синёв Иван Александрович,
Специалист технической поддержки,
СТД Петрович

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

Медицинский контактный центр МедИнвестГрупп автоматизировал обслуживание пациентов на базе платформы NAUMEN,
News, 23 September 2021

Газпромбанк внедрил решение Naumen WFM для планирования работы розничных офисов банка,
News, 16 September 2021

Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021,
News, 25 August 2021