КАК РЕАЛИЗОВАНА КОНЦЕПЦИЯ OMNI-CHANNEL В СТД ПЕТРОВИЧ? ОПЫТ ВЕДУЩЕГО DYI-РИТЕЙЛЕРА РОССИИ



Дата:
01.11.2017
Время:
14:30 (UTC +3:00)
Длительность:
30 минут

Формат: доклад

Трансляция выступление в рамках программы Технологического шоу "Современные технологии контактного центра" (демо-форум) на 8 Неделе Контактных Центров - CC Week 2017

В рамках доклада состоится демонстрация живых кейсов:

• Пример обслуживания клиента в канале e-mail

• Демонстрация возможностей анкеты:

o просмотр истории обращений клиента со всех каналов

• Просмотр самих обращений: переписки чатов, e-mail, вложений

• Просмотр результатов обработки голосовых сообщений

o Просмотр истории заказов клиента в анкете

o Создание пред заполненных заказов в учётной системе

o Категоризация обращений для последующей интеллектуальной маршрутизации

• Направление звонка в сессию обработки письма

Спикер(ы):

Синёв Иван Александрович
Синёв Иван Александрович,
Специалист технической поддержки,
СТД Петрович

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

NAUMEN: виртуальный стенд на X Excellence in Contact Center Online Summit,
Webcast, 16 June 2020

NAUMEN поделится опытом оптимизации контактных центров на Х Excellence in Contact Center Summit,
News, 04 June 2020

Более 80% операторов контакт-центра ГРАН переведены на удаленную работу с помощью веб-приложения Naumen WebPhone,
News, 28 May 2020