ВНЕДРЕНИЕ РЕЧЕВЫХ СИСТЕМ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КПЭ КОНТАКТ-ЦЕНТРА МРФ СЕВЕРО-ЗАПАД ПАО РОСТЕЛЕКОМ



Дата:
01.11.2017
Время:
13:10 (UTC +3:00)
Длительность:
20 минут

Формат: доклад

Трансляция выступление в рамках программы Технологического шоу "Современные технологии контактного центра" (демо-форум) на 8 Неделе Контактных Центров - CC Week 2017

• Предпосылки к внедрению речевых систем

• Технологии для управления KPI КЦ: от контроля качества к управлению развитием

• Анализируйте взаимодействие с клиентами для операционного управления КЦ.

• Наш опыт использования клиентской аналитики: от сервиса до продаж

• ИТ-инструменты управления качеством: от теории к практике

• Результаты проекта

Спикер(ы):

Гнелица Ольга Леонидовна
Гнелица Ольга Леонидовна,
Директор департамента клиенского сервиса и обслуживания,
Ростелеком, макрорегиональный филиал "Северо- Запад"

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

Мы на Customer Contacts World Forum 2021,
News, 22 April 2021

Билингвальный робот Сабина, созданный на платформе группы ЦРТ, снизил нагрузку на контактный центр Сбербанка в Казахстане до 26%,
News, 14 April 2021

Речевая аналитика для оптимизации бизнес-процессов очного обслуживания,
Webcast, 30 March 2021