Дата:
07.03.2017
Время:
13:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут
Формат: доклад
Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, директорам по персоналу руководителям контактных центров, менеджерам и специалистам по анализу, мониторингу и качеству, подбору персонала, мотивации персонала.
Контакт-центр – один из наиболее удобных каналов взаимодействия с клиентами. В каждом Контакт-Центре есть своя система контроля качества, основной задачей которой, как правило, является мониторинг и повышение уровня обслуживания клиентов.
Однако, контролеры играют важную роль в том числе и в мотивации сотрудников Контакт-Центра.
В рамках вебинара будут рассмотрены следующие актуальные вопросы:
- Пути повышения вовлеченности персонала в развитие качества обслуживания.
- Кто и как должен промоутить конкурсы и мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания.
- Развитие навыков сотрудников с помощью инструментов регулярного контроля.
- Трансляция BEST PRACTICE в массы.
- Контроль качества – как источник мотивации.
Презентация в PDF >>>
Спикер(ы):
Статус:
Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста,
авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже