Исследования вовлеченности своими руками
Дата:
15.02.2017
15.02.2017
Время:
11:00 (UTC +3 :00)
11:00 (UTC +3 :00)
Длительность:
60 минут
60 минут
Формат: доклад
Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, директорам по персоналу руководителям контактных центров, менеджерам и специалистам по качеству, подбору персонала, мотивации персонала.
Актуальная задача для большинства контакт-центров сейчас – добиться наилучших бизнес-показателей при сокращении затрат. А для этого необходимо получение максимальной отдачи от каждого работника, в том числе максимальной эмоциональной вовлеченности.
Как понять, что сейчас препятствует вовлеченности? И как сделать так, чтобы каждый принимал свою работу близко к сердцу, и работал не просто с 9 до 18, а с полной отдачей?
- Как вовлеченность связана с производительностью, прибыльностью, удовлетворенностью клиентов и текучестью персонала.
- Метрики вовлеченности Gallup Q12 – основные показатели эффективности рабочей среды.
- Как провести опрос вовлеченности, чтобы получить достоверные результаты.
- Как интерпретировать результаты и какие управленческие решения на основании них принимать.
Статус: Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже