Формат: доклад

Мастер-класс состоялся в рамках Форума Contact Center in Finance 23 и 24 ноября 2016 года в гостинице Холидей Инн Сокольники в Москве

Разруливание проблем в социальных сетях значительно отличается от аналогичной работы по телефону или e-mail.

На мастер-классе будет рассмотрен основной алгоритм и на примерах показано, как обойти подводные камни.

Ключевые вопросы:

• Тактика работы с негативными отзывами и вопросами;
• Как успокоить гневного клиента и превратить в лояльного;
• Противодействие троллингу;
• Главное отличие ответов по телефону и в соцсетях;
• Подстройка под клиента;
• Как избежать эскалации конфликта

Загрузить презентацию >>>

 

 

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже