Формат: он-лайн конференция

On-line конференция предоставляет участникам возможность для обмена успешным опытом и получения новых знаний, обсуждения актуальных тем развития и эффективного использования аутсорсинга услуг контакт-центра и BPO. Проведение конференции содействует развитию рынка аутсорсинга за счет распространения успешного опыта и знаний об эффективности аутсорсинга, налаживанию новых и укреплению существующих деловых связей.

ПРОГРАММА ОН-ЛАЙН КОНФЕРЕНЦИИ

---

11:00
НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ АУТСОРСИНГОВЫХ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ

• Рынок IaaS и SaaS растет более чем на 20% в год, являясь самым динамичным сегментом в IT
• Рынок аутсорсинговых контакт-центров растет на 10% в год
• Движение от парадигмы «Все делаю сам» к парадигме «Концентрируемся только на основных процессах»

Станислав Мирин, Ведущий консультант, iKS-Consulting

---

11:20
ЦОВ СОБСТВЕННЫЙ ИЛИ АУТСОРСИНГОВЫЙ? КАК СДЕЛАТЬ ВЫБОР И НЕ ПРОГАДАТЬ?

• Стратегия компании и организация ЦОВ: взаимосвязь, выгоды, последствия, издержки
• Определяющие критерии выбора ЦОВ и их основные характеристики
• Основные риски, которые необходимо просчитать на этапе принятия решения по организации ЦОВ
• Инструменты управления рисками при организации ЦОВ: собственного или аутсорсингового

Ольга Прилепина, Руководитель производства, NewContact

---

11:40
ПОЧЕМУ И КОГДА АУТСОРСИНГ ВЫГОДНЕЕ СОБСТВЕННОГО КЦ? ПРЕИМУЩЕСТВА АУТСОРСИНГА ПРИ РЕШЕНИИ РАЗЛИЧНЫХ ЗАДАЧ

• Аутсорсинг или собственный контакт-центр
• Какие бизнес процессы можно передать на аутсорсинг
• Развитие дополнительных каналов продаж
• Аутсорсинг как инструмент оптимизации и снижения затрат
• Качество предоставляемых услуг
• Современные технологии для бизнеса
• Примеры решений для любого типа бизнеса

Александр Кухтин, Начальник аутсорсингового бюро, Комус-Контакт

---

12:00
ПРОБЛЕМЫ IN-HOUSE ПРИ МАСШТАБИРОВАНИИ. ПУТИ РЕШЕНИЯ ЧЕРЕЗ АКЦ

• С чем сталкивается IN-HOUSE.
• Должен ли страдать клиентский сервис?
• Особенности масштабирования проектов на базе АКЦ
• Что такое территориально-распределенный КЦ во всех смыслах

Александр Ерофеечев, Директор по продажам, ИНФО-КОНТЕНТ (Beeper)

---

12:20
УПРАВЛЕНИЕ ПИКОВЫМИ НАГРУЗКАМИ В АУТСОРСИНГОВЫХ КЦ

 

• Определение проектов с пиковыми нагрузками. В чем заключается сложность обеспечения требуемого уровня доступности сервиса
• Особенности расчета ресурса для проектов с пиковыми нагрузками. Мультифункциональные операторы.
• Особенности мотивации персонала, работающих в качестве мультифункциональных операторов
• Способы организации работы КЦ с «пиковыми» проектами. Основные бизнес-процессы
• Преимущества аутсорсингового КЦ при работе с «пиковыми» проектами

Вячеслав Бекетов, Операционный директор, ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС

---

12:40
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА. ПРОЗРАЧНАЯ И ОПЕРАТИВНАЯ ОТЧЕТНОСТЬ

• «Личный кабинет», как эффективный инструмент коммуникации с Заказчиком
• Предпосылки обновления сервиса «Личный кабинет»
• Решаемые с помощью «Личного кабинета» задачи
• Практические примеры успешного внедрения сервиса на обслуживаемых проектах

Евгений Васин, Руководитель отдела сопровождения проектов, Астра Пейдж

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже