Речевая и эмоциональная аналитика в контактных центрах. Как и зачем?



Дата:
01.03.2016
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут

Формат: доклад

WEB-конференция будет интересна директорам по обслуживанию клиентов, качеству и IT; руководителям контактных центров, а также менеджерам, ответственным за клиентский сервис и развитие бизнеса.

  1. Зачем нужна речевая аналитика
  2. Кейсы и методики
  3. С чего начать?
  4. Результаты внедрений в России
  5. Эмоциональная и речевая аналитика для Департамента Информационных технологий города Москвы
    1. Цели и задачи
    2. Технологии проекта
    3. Как это работает?
    4. Что это дает?
  6. Пилотный проект Речевой Аналитики в ВТБ24 (ПАО)
    1. Цели и задачи – ожидаемый результат
    2. Формат проведения пилота
    3. Достигнутые результаты

 

Спикер(ы):
Бейгман Анна, Эксперт, ЦРТ; Зотов Антон, Руководитель проекта, Департамент клиентского обслуживания, ВТБ24

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже