Я сейчас: «становлюсь руководителем КЦ»

Ключевская Анна Юрьевна
Руководитель Розничного блока,
Инфотекс Интернет Траст

С 2005 г. работала в колл-центрах, прошла профессиональный путь от оператора до методиста и далее - до руководителя контакт-центра. С 2012 г. по 2017 г. являлась руководителем контакт-центра в компании ИНТЕРФОРУМ в Санкт-Петербурге (горячая линия Единого центра документов). В настоящий момент занимаю должность руководителя Розничного блока в АО Инфотекс Интернет Траст (г. Москва), у меня в подчинении находятся продающие менеджеры по работе с клиентами, которые осуществляют всё общение по телефону (как исходящие, так и входящие звонки). За время моей работы была внедрена новая система телефонии, настроена маршрутизация вызовов, введён постоянный контроль качества разговоров.

«Инфотекс Интернет Траст» — аккредитованный удостоверяющий центр, оператор юридически значимого электронного документооборота и сдачи электронной отчётности. Аккредитованный удостоверяющий центр «Инфотекс Интернет Траст» входит в пятерку крупнейших удостоверяющих центров России и непосредственно участвует в создании инфраструктуры электронного ведения бизнеса, необходимой для развития экономики Российской Федерации.

Знания:  обучение, психология, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, маркетинг, Управление персоналом, построение КЦ, IVR, аутсорсинг

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»