Жилкибаева Раушан Тулендиевна
Жилкибаева Раушан Тулендиевна,
Директор Департамента поддержки клиентов,
АО "Казахтелеком"
Руководила первым Call center в Алматинском филиале АО «Казахтелеком», с 2000г. по 2007г., основанного на базе решения Avaya. КЦ в этом филиале используется не только для организации собственных бизнес-процессов компании, но и в коммерческих целях. С 2008г. по июль 2014 г. время работала в Центральном аппарате АО «Казахтелеком», курировала работу КЦ филиалов Компании. С 2014 года работаю в техническом филиале АО "Казахтелеком" Директором Департамента поддержки клиентов. За это время реализовали проект по созданию единого контактного центра первой и второй линий технической поддержки клиентов АО "Казахтелеком".
Казахтелеком - ведущий оператор связи в Республике Казахстан. Предоставляет услуги фиксированной и мобильной связи, услуг ШПД. Имеет филиальную сеть - региональные дирекции телекоммуникаций, а также функциональные филиалы. Есть два контактных центра - по технической поддержке клиентов Компании и коммерческому направлению.
Знания: crm, обучение персонала, IVR
Добавить в Мой контакт-центр