Куличенко Елена Геннадьевна

Куличенко Елена Геннадьевна
Предыдущая авторизация на портале: 09 марта 2023 04:06

Куличенко Елена Геннадьевна
начальник отдела,
ООО"АЛРОСА Бизнес-сервис"; АО "Авиакомпания "АЛРОСА"

Организация работы специалистов двух контактных центров ООО "АЛРОСА Бизнес-сервис", Авиакомпания АЛРОСА": информационное обслуживание, работа с претензиями, работа по KPI, в режиме многозадачности, более 10 плановых показателей. Адаптация сотрудника в команде и карьерный рост. Коучинг, мотивация. Участие в разработке дополнительных точек входа для обслуживания клиентов компании(мессенджеры, чат-бот, мобильное приложение, сервисы самообслуживания).

АК"АЛРОСА" ПАО (АЛмазы РОссии САха)- лидер в мире добычи алмазов. Разведка месторождений, обработка и продажа алмазного сырья. В октябре 2018 года создан Общий Центр обслуживания в Новосибирске. В рамках ОЦО "АЛРОСА Бизнес-сервис" работает Контактный Центр. Клиентами КЦ являются более 34000 работников компании. Контактный центр АО "Авиакомпании "АЛРОСА" предоставляет информационное обслуживание пассажирам авиакомпании.

Знания:  продажи, мотивация персонала, обучение персонала, управление call-центром, Управление персоналом

Группы:  Новый call-центр, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»