Мартеняк Олег

Мартеняк Олег
Предыдущая авторизация на портале: 22 ноября 2017 10:31

Мартеняк Олег,
Начальник управления сопровождения и развития систем,
АО «ЛК Европлан»

Запуск КЦ 110 операторов в Москве, региональной площадки на 170 мест, разработка и внедрение телефонии на базе Avaya, и подсистем CBA, AIC, APC, POM, разработка и запуск call flow IVR, записи звонков и экранов на базе Nice, подсистем оценки качества обращений клиентов NFB, внедрение и развитие CRM, интеграция с подсистемами компании.

Европлан – автолизинговая компания, которая финансирует для юридических и физических лиц приобретение автомобилей в лизинг и помогает комфортно ими пользоваться. Дополнительные услуги Европлана для клиентов включают в себя страхование автомобилей, регистрацию автотранспорта в ГИБДД, самоходных машин в органах Гостехнадзора; топливную программу и программу автопомощи на дорогах.

Знания:  продажи, обучение, телемаркетинг, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, IVR

Группы:  Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»