Власов Дмитрий Александрович
Власов Дмитрий Александрович,
Рук-ль направления,
КЦ ЮниКредит банк, АО
-Опыт запуска и развития локаций КЦ численностью ~100чел; -Руководство группами операторов разных Направлений и каналов обслуживания; -Ресурсное планирование и управление распределенной нагрузкой по нескольким локациям; -Выстраивание процесса подбора, адаптации и удержания персонала; -Выполнение kpi отдела по по продажам, качеству, операционным показателям и оттоку персонала.
ЮниКредит Банк, один из крупнейших российских банков и входит в международную Группу UniCredit. Работает в России с 1989г. Имеет Генеральную лицензию #1 Банка России. Имеет распределённый Контактный Центр. -Обслуживание 24/7 -представлен в 5 городах РФ; -200+ сотрудников; -Несколько сегментов обслуживания; -Голосовые/неголосовые каналы коммуникации с клиентами;
Добавить в Мой контакт-центр