Галкина Наталья Андреевна

Галкина Наталья Андреевна
Предыдущая авторизация на портале: 28 November 2022 09:25

Галкина Наталья Андреевна,
Руководитель контакт - центра,
БыстроБанк, ПАО

Прошла весь путь от линейного специалиста входящих вызовов до руководителя контакт - центра. Удалось применить свои знания и навыки в сфере телекоммуникаций, частной медицины и банковском секторе. Имею опыт подготовки разработки и внедрения бизнес - процессов обслуживания в голосовых и цифровых каналах взаимодействий. Группы и направления под моим руководством не раз становились лидерами, выполняя и переволняя заданные KPI. На своем опыте убедилась, процессы, которые успешно работают в крупном КЦ, не всегда применимы на малых и наоборот.

БыстроБанк - региональный банк, основан в 1992 в г. Ижевск. Банк оказывает полный спектр банковских услуг. В Удмуртии это первый самостоятельный банк, который расширил географию присутствия и вышел за пределы региона. Стратегия развития Банка направлена на удаленное решение вопросов, без посещения офиса, поэтому в части городов вместо офисов банк представляют менеджеры по кредитованию в автосалонах.

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»