Баранова Ирина
Я сейчас: «создаю человечные колл-центры»
Баранова Ирина
Партнер,
INEX
Стратег развития клиентского опыта через развитие клиентоцентричности в компании на всех уровнях.
Системно внедряю дизайн-мышление и сервис-дизайн в таких компаниях, как "Таркетт", Сбербанк, «Хоум Кредит Банк», "Билайн", "ГазПромНефть", "Точка" с 2011 года.
С 2007 года использует подходы дизайн-мышления и сервис-дизайна для реализации сервисной стратегии и создании авторских программ обучения на так таких площадках как МГУ и Сколково. Обучила вместе с командой более 5000 человек.
Соавтор пособия "Дизайн-мышление: думаем по-новому" для Корпоративного университета Сбербанка.
INEX – консалтинговое агентство. Помогает компаниям реализовать создавать и реализовывать гибкие стратегии с фокусом на клиенте и применением подхода сервис-дизайна.
Сервис-дизайн влияет на конкретные бизнес-показатели: повышает качество поддержки пользователей и удовлетворенность взаимодействия с вашей компанией (NPS, CSI, CES), увеличивает конверсию в повторную покупку и LTV, снижает стоимость привлечения новых клиентов и удержания старых, запускает сарафанное радио.
Знания: психология, бизнес-процессы, персонал, управление
Группы: Операционное управление, Обслуживание клиентов
Добавить в Мой контакт-центр