Коптев Игорь
Я сейчас: «Взвинчиваю FCR в логистике»
Коптев Игорь
Директор департамента сервиса,
Первая Экспедиционная Компания
ООО ПЭК. Построена система учета и подконтрольного решения жалоб клиентов. Сроки решения сокращены в 3 раза. Соблюдение решения за 1 день = 95%. За 1 год сокращено на 17% время, затрачиваемое сервисом на обработку на 1 накладную. Выстроена система работы и поддержки в соц.сетях и интернет-пространстве. Запущена система опросов и измерений показателей. В компании проведена трансформация в ходе которой всем операционным подразделениям поставлены показатели, зависящие от оценки клиентов. NPS +10% за год.
ООО ПЭК. Один из лидеров в области перевозок сборных грузов. А в ближайшие 3 года также и один из лидеров по другим логистическим направлениям: 3PL, Доставка интернет-магазинов, ВЭД (перевозки из Китая, Европы).