Ташлыков Денис
Ташлыков Денис
рук-ль группы развития,
S7 Трэвел Ритэйл, ООО
Руковожу в КЦ S7 группой развития. Мы со своей командой развиваем направление BI аналитики (используем Tableau). За два год перешли от формата ежедневной планерки с зачитыванием результатов по отделам "по бумажке" на автоматизированный отчет в Tableau (источники: телефония, CRM, Речевая аналитика, WFM, контроль качества zoom, Интранет и т.д.). Второе направление моего подразделения -это WFM процессы. Оптимизировали процессы с прогнозированием, планированием, оперативным управлением сменой, провели успешный пилот по переходу на гибкие графики. Из прочих проектных работ: запуск системы Речевой аналитики , запуск голосового помощника.
крупнейший частный авиаперевозчик в РФ
Группы: Вендоры, Операционное управление, Технологии, Обслуживание клиентов
Добавить в Мой контакт-центр