Я сейчас: «открываю новый КЦ в г.Рязань»

Гудым Яна Владимировна,
Генеральный директор,
ООО "МКЦ-МИГ"

2004 - 2008гг. Организация контактного центра с нуля в маркетинговой компании Synovate. Управление проектами в контактном центре, улучшение качества работы и прочее. 2008-2013гг. Управление компанией численностью до 100 человек, предоставляющей услуги связи и полное сопровождение заказов интернет-магазинов. Ведение существующих проектов e-commerce и запуск новых, таких как Laparfumerie.ru; Ochkov.net; Club-sale.ru; Blackfriday.ru; Modbuket.ru; Flakon.ru; Fenci.ru и другие. Полный контроль и поддержка уровня сервиса во всех департаментах холдинга; автоматизация бизнес-процессов компании; организация маркетинговых кампаний; создание отдела продаж BTВ; участие в внедрении и создании (постановка ТЗ) CRM и ERP систем, их интеграция с контакт центром. 2013г - по н.вр. Создание центра обработки вызовов в управляющей компании, поиск ПО call-центр, создание или покупка CRM системы.

ООО Управляющая Компания «Р7 Групп» занимается управлением коммерческой недвижимостью класса «А» и «В», ТЦ, медцентрами, складами и тд. В настоящее время в техническом управлении компании находятся более 100 объектов. Услуги компании: •техническое и коммерческое управление; •технический консалтинг; •клининг; •услуги связи; частной охранной деятельности; •Asset management.

Знания:  crm, обучение, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR

Группы:  Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»