Демидова Светлана
Предыдущая авторизация на портале: 05 марта 2024 17:12
Демидова Светлана
Руководитель проектов по поддержке клиентовДополнительный офис "Леруа Мерлен" (Волжский)Омниканальные продажи,
"Леруа Мерлен"
Опыт работы в колл-центрах в роли руководителя сервисного обслуживания более 6 лет, опыт построения и оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания, умение балансировать интересы клиентов и маржинальность компании, высокие коммуникативные навыки, постоянное повышение квалификации.
Реализованы проекты по улучшению клиентского опыта на базе инструмента речевой аналитики, аналитические дашборды для КЦ и отдела клиентской поддержки.
Крупный игрок на рынке DIY, лидер в сфере продажи товаров для дома, ремонта, строительства