Орёликов Владимир Николаевич

Орёликов Владимир Николаевич
Предыдущая авторизация на портале: 17 September 2019 07:30

Я сейчас: «готов к переменам»

Орёликов Владимир Николаевич,
Руководитель КЦ,
Нэт Бай Нэт Холдинг (бренд Wifire)

Строительство и запуск контакт-центров с нуля. Развитие и управление распределенным КЦ на 2 площадках. Централизация обслуживания клиентов, перенос централизованных функций в регионы. Создание ОЦО (объединенного центра обслуживания). Управление персоналом и мотивацией. Разработка и запуск новых проектов и функций. Оптимизация бизнес-процессов. Операционное управление. Внедрение IPCC, CRM. Развитие автоматизации процессов.

ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» (бренд WIFIRE) - оператор высокоскоростной фиксированной и мобильной связи. NETBYNET предлагает клиентам весь спектр телекоммуникационных услуг, включая широкополосный и мобильный доступ в интернет, телефонию, цифровое телевидение (в т.ч. ОТТ), аренду каналов связи. Компания NETBYNET предоставляет услуги связи в более чем 80 городах на территории семи федеральных округов Российской Федерации.

Знания:  crm, продажи, телемаркетинг, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, построение КЦ, IVR, качество обслуживания

Группы:  Новый call-центр, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»