Я сейчас: «Проектирую ЕКЦ»
Орёликов Владимир Николаевич,
Руководитель Дирекции ЕКЦ,
Россети, ПАО
Строительство и запуск контактных центров с нуля. 3 площадки (2011, 2014, 2020) в телекоме, емкостью более 300РМ каждая, 1 площадка (2022) в энергетике (за 3,5 мес). Управление распределенным КЦ, ОЦО. Централизация обслуживания клиентов, перенос федеральных функций в регион. Запуск новых проектов и функций: двухуровневая поддержка клиентов В2С/В2В сегмента, претензионная работа, обслуживание в неголосовых каналах, сохранение клиентов, диспетчеризация процессов. Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов. Внедрение IPCC, CRM. Управление персоналом и мотивацией. Управление проектами.
Компания Россети - оператор электрических сетей в России, целью которого является качественное, надежное электроснабжение и своевременное и прозрачное присоединение к электрическим сетям по доступной цене. Территория деятельности охватывает 80 регионов РФ.
Знания: продажи, обучение, телемаркетинг, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR
Группы: Новый call-центр, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов
Добавить в Мой контакт-центр