Сбитинков Михаил
Директор по продукту,
Крафт-Толк
Сооснователь платформы для текстовых контакт-центров CraftTalk. Решение включает себя чат-платформу, базу знаний, искусственный интеллект и позволяет эффективно осуществлять обучение ИИ у операторов, достигая уровень автоматизации от 50% до 90%.
Отвечаю за развитие продукта CraftTalk и его техническую реализацию.
Компания CraftTalk предлагает своим клиентам интегрированное решение для обработки обращений клиентов, включая автоматизацию клиентских коммуникаций (колл-центр, продажи) и внутренних бизнес-процессов (HR, IT, Help Business).
Продукт включает в себя:
- Базу знаний
- AI помощника для клиентов и операторов
- удобный интерфейс рабочего места оператора
- аналитику
Наш продукт используются компаниями Почта РФ, МАГНИТ, Россельхозбанк, Промсвязьбанк, Альфабанк Казахстан, ДИТ Москвы.