Наурузбаева Ольга Владимировна
Наурузбаева Ольга Владимировна
Руководитель Управления контроля и развития клиентского сервиса,
ЗАО Золотая Корона
Руководство, контроль и оптимизация работы аутсорсинговых контакт-центров.
Внедрение интеллектуального IVR.
Обеспечение непрерывности обслуживания клиентов.
Разработка стратегии обслуживания клиентов.
Внедрение мультиязычной линии.
Выстраивание процессов в управлении контроля качества, разработка и внедрение процедур оценки качества обслуживания клиентов.
Разработка чат-бота и внедрение в текстовые каналы
«Золотая Корона» – система платежных сервисов, которая помогает максимально быстро и просто решать такие задачи, как:
отправка или получение денежных переводов
погашение кредитов
пополнение банковских карт
обмен валюты.
Основная задача системы – предоставить людям удобные и надежные платежные услуги, в основе которых лежат инновационные технологии и современные способы обслуживания.