Химиченко Наталья Владимировна
Я сейчас: «руковожу КЦ»
Химиченко Наталья Владимировна
Заместитель директора,
"МФЦ Иркутской области", ГАУ
В сфере Контакт-центров работаю более 14 лет, прошла путь от оператора до руководителя регионального Контакт-центра. Имею опыт работы как в крупных КЦ федерального значения, так и небольших региональных компаниях; как в бизнесе, так и в госсекторе. Более 5 лет работала в отделе проектов дочерней компании "Ростелеком", знаю путь прохождения проекта от принятия федерального закона до его воплощения в жизнь в конкретной компании; разрабатывала скрипты и рабочие программы для операторов; проводила маркетинговые исследования рынка и участвовала в подготовке и реализации проектов для определенных сегментов клиентской базы. В 2015 году "с нуля" запустила работу регионального Контакт-центра ГАУ МФЦ Иркутской области, который сейчас возглавляю. В 2019 году команда КЦ МФЦ получила высокое одобрение жюри Хрустальной гарнитуры в номинации "Лучшая небольшая команда по обслуживанию клиентов". В 2023 году запустила "с нуля" Единый контакт-центр Правительства Иркутской области.
МФЦ предоставляет гражданам Иркутской области государственные и муниципальные услуги, помощь гражданам Иркутской области в любой жизненной ситуации