Кирдякин Александр Владимирович
Директор Центра клиентского опыта,
МТС банк
Внедрение единой, тикетной системы обработки всех клиентских обращений, что позволило сократить время ответа на клиентские обращения с 4 дней до 4х часов; Разработаны и внедрены новые стандарты сервисного обслуживания для оффлайн магазинов; Запуск регулярных автоматизированных NPS опросов с детальной аналитикой; Повышение уровня NPS за счет изменений в ключевых бизнес процессах.
Добавить в Мой контакт-центр