Литичевская Мария Александровна
Литичевская Мария Александровна
Руководитель CXM-офиса,
Красцветмет
Опыт построения и управления CX более 10 лет (ИТ, промышленность, лизинг).
Многосторонний опыт лидирования больших изменений / создания процессов с нуля.
Построение систем кросс-функционального взаимодействия.
Построение системы сквозной аналитики, выстраивание процессов мониторинга и контроля качества клиентского опыта.
Разработка и внедрение стандартов взаимодействия с клиентами.
Внедрение метрик по клиентскому опыту в систему KPI.
Создание с нуля и управление контактным центом; внедрение ERP, CRM, создание онлайн-сервисов для внутренних и внешних клиентов.
Красцветмет — один из международных
лидеров в производстве драгоценных
металлов и изделий из них.
Компания в промышленных масштабах
производит все 8 драгоценных металлов.