Балыков Андрей Сергеевич
Балыков Андрей Сергеевич
Начальник отдела технической поддержки клиентов,
ПАО "Центральный телеграф"
-Опыт организации процесса клиентского обслуживания в интернет-провайдере
-Опыт управления коллективом из 30 человек
-Опыт написания ТЗ по доработкам CRM систем
-Построение Бизнес-процессов обслуживания с нуля
-Опыт взаимодействия с аутсорсинговыми КЦ,
-Участие в составлении тендерной документации
-Участие в процессах подбора, обучения и аттестации персонала
-Знание и понимание процессов и метрик КЦ,
-Уровень владения английским языком Intermediate
Разработана и внедрена:
-система отчетности КЦ,
-онлайн-мониторинг клиентских обращений,
-база знаний сотрудников
ПАО «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ» – СТАРЕЙШАЯ КОМПАНИЯ НА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОМ РЫНКЕ СТРАНЫ, ВХОДИТ В ПЯТЕРКУ ПРОВАЙДЕРОВ МОСКВЫ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ.
ПАО «Центральный телеграф» оказывает следующие услуги физическим и юридическим лицам, а также операторам связи:
-фиксированная и мобильная телефония;
-доступ в Интернет и IPTV;
-аренда каналов связи;
-документальная электросвязь;
-комплексные решения для бизнеса, такие как: виртуальная офисная станция IP PBX, видеонаблюдение, «офис под ключ».
Знания: customer service, бизнес-процессы, управление КЦ, построение КЦ, отчетность, аутсорсинг
Группы: Операционное управление, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры
Добавить в Мой контакт-центр