Балыков Андрей Сергеевич

Балыков Андрей Сергеевич
Предыдущая авторизация на портале: 29 August 2021 23:10

Балыков Андрей Сергеевич,
Начальник отдела технической поддержки клиентов,
ПАО "Центральный телеграф"

-Опыт организации процесса клиентского обслуживания в интернет-провайдере -Опыт управления коллективом из 30 человек -Опыт написания ТЗ по доработкам CRM систем -Построение Бизнес-процессов обслуживания с нуля -Опыт взаимодействия с аутсорсинговыми КЦ, -Участие в составлении тендерной документации -Участие в процессах подбора, обучения и аттестации персонала -Знание и понимание процессов и метрик КЦ, -Уровень владения английским языком Intermediate Разработана и внедрена: -система отчетности КЦ, -онлайн-мониторинг клиентских обращений, -база знаний сотрудников

ПАО «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ» – СТАРЕЙШАЯ КОМПАНИЯ НА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОМ РЫНКЕ СТРАНЫ, ВХОДИТ В ПЯТЕРКУ ПРОВАЙДЕРОВ МОСКВЫ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ. ПАО «Центральный телеграф» оказывает следующие услуги физическим и юридическим лицам, а также операторам связи: -фиксированная и мобильная телефония; -доступ в Интернет и IPTV; -аренда каналов связи; -документальная электросвязь; -комплексные решения для бизнеса, такие как: виртуальная офисная станция IP PBX, видеонаблюдение, «офис под ключ».

Знания:  customer service, бизнес-процессы, управление КЦ, построение КЦ, отчетность, аутсорсинг

Группы:  Операционное управление, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»