Скулин Виталий Александрович
Я сейчас: «открываю офис в Москве»
Скулин Виталий Александрович
Операционный директор,
OCC Group
-Ведение переговоров, публичных выступлений, проведение собраний
-Руководство АКЦ на 100 рабочих мест с нуля
-Выход на операционную прибыль с 3-го месяца работы
-Обширные наработки контактов провайдеров, контрагентов
-Постановка задач
-Уверенные маркетинговые знания SEO, AdWords, Direct, соцсети
-Обучение и коучинг
-Проведение собеседований
-Продажи в сегментах B2B/B2C и навыки составления скриптов разговора оператора и абонента
-Расчет потребности в персонале
-Составление финансовых планов контакт-центра, расчет основных экономических показателей-
-Проектирование систем монетарного/немонетарного стимулирования для подчиненных сотрудников на всех уровнях
-Разработка моделей отчетности по всем направлениям работы контакт-центра.
-Владение MS Excel на уровне, позволяющем уверенно использовать основные статистические функции, функции по работе с данными типа “ВПР”, сводные таблицы.
-Составление управленческих документов контакт-центра
OCC Group - аутсорсинговый контакт - центр на 100 рабочих операторских мест.
Площадки в Санкт - Петербурге, Москве, Воронеже
Крупные клиенты: Сбербанк, Альфа Банк, CarPrice